粤消委会第一季度消费投诉报告显示,预付式消费投诉持续升温
■新快报记者 黎楚君 通讯员 粤消宣
近年来,预付式消费模式被广泛推广,逐渐成为服务领域的主要消费模式之一。与此同时,这种消费模式也引发了诸多消费维权问题,相关消费投诉逐年增长,重大侵权事件也屡禁不止。昨日,广东省消委会发布今年第一季度消费投诉报告,报告显示,近期商家中止经营问题比较突出,且预付式消费开始向新消费领域蔓延,风险也在叠加提升。省消委会提醒消费者,选择预付消费前一定要了解清楚,一次不要存入太多钱。
案例1
店铺转让 继任商家不认旧账
家住广东清远太和镇的欧先生去年6月在太和镇清新大道的店铺“车一族”办理了一张洗车卡。使用一段时间后,洗车卡还剩8次洗车和1次消毒服务。今年2月,当欧先生再次前往该店洗车时,商家表示已更换老板,旧卡不能再使用。欧先生与店家协商无果后求助当地消委会。经清远市消委会多次调解,店家同意为消费者换新洗车卡,旧卡剩余洗车次数及相关服务可在新卡继续使用。欧先生接受这一处理方案,消费纠纷告一段落。
案例2
经销商跑路 预订的羊奶没了
2015年第三季度,多名消费者向深圳市消委会反映,花费上千元订购的羊奶后频遭“断奶”,要求商家退款,却遭到拒绝。2016年一季度,羊奶风波又起,深圳市消委会共收到羊奶相关投诉15起。投诉主要反映,羊奶商家收了几千元预付款后,送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家关门等。周先生2015年8月花3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶,曾向深圳市消委会投诉羊奶产品质量问题。近期,送奶经销商跑路导致剩下的羊奶无法送达,周先生再次向消委会投诉。
珠海市消委会2016年一季度也接到7名消费者投诉珠海市康泉羊奶乳业有限公司。这家公司已被累计投诉57次,涉及金额161122元。珠海市消委会表示,接诉后他们多次与康泉羊奶公司联系,但该店已在珠海被注销,法定代表人及相关人员已无法联系,因该案涉案金额较大、人员较多,且生产商在韶关、总代理在东莞,调解工作面临重重困难。
案例3
早教中心倒闭 购买的课程怎么办?
一季度,深圳市消委会收到关于博贝优品文化发展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗,投诉主要反映从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭,机构相关人员失联,老板跑路,不能正常履行合约。据介绍,博贝公司早教中心一直以来在业界口碑颇佳,颇受消费者的欢迎,因此此次关门倒闭事件波及范围广泛,牵扯大量消费者。
