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定制家具纠纷频发合同约定还须详细

发布时间:2018-11-23 21:24:08 来源: 作者:
承诺的质量有保证,安装一个月,就出现缝隙变大等状况;约定45天送货安装,却苦等一年也没等来;交了数万元的货

承诺的质量有保证,安装一个月,就出现缝隙变大等状况;约定45 天送货安装,却苦等一年也没等来;交了数万元的货款,货没到商家却跑了路;奔着一对一的私人设计而去,安装后的效果却与设计图相差太远……买了新房,谁都希望自己的新家与众不同,于是定制家具行业应运而生。但近日记者从马鞍山市12315 了解到,定制家具也并非“一定省心”,由“定制”引起的消费纠纷频频发生。

货不对板想退却不易

市民郑女士曾在花山区某品牌衣柜定购了一个原态板衣柜,并支付了一万多元全款。商家承诺,待家具做好之后上门安装。2 个月后,衣柜送到,但郑女士发现,衣柜的板材与合同上约定的不一样。“我就是冲着原态板去的,送来的根本不是。”郑女士挺生气,觉得自己上当了。

市民翟先生也曾遇到过“货不对板”的情况。翟先生说,他于2015 年8 月在市区一家家具店购买了全套家具,付了14.6 万元全款。他在安装时发现,家具的门板材与家具板材明显不配套。后来,他把这个情况向厂家反映了,厂家进行了鉴定,鉴定结果显示,这套家具为假冒伪劣产品。

市民张先生也曾向马鞍山12315 反映,他通过一家装修公司定制了一套家具,到货后发现,所有家具没有品牌,没有标明生产厂家等信息,他怀疑商家给他的是所谓的“三无产品”。但在要求退货时,却遭到装修公司的拒绝。

市民余女士最近也被定制家具的质量问题所困扰。今年8月,余女士在花山区一家家具广场定制了整套家具,并签订了合约。9 月底,家具安装后,余女士发现,所有定制的家具柜面粗糙,缝隙较大,背板有异响,她多次联系商家要求维修,均遭拒绝。

商家“跑路”定金打水漂

定制家具一般都是先预付定金或支付全款,然后,商家根据顾客要求定做,这中间就有一个“等待期”。最近,马鞍山市花山区12315 接到多位市民投诉,反映家具商在“等待期”里跑路了,导致十几万元定金可能打了水漂。

今年7 月份,市民於女士在花山区微奇缘家具销售公司定制了全套家具,支付了3.4 万元的货款。9 月份,家具仍没有收到,於女士联系商家时却发现,该公司已经关门,商家也联系不上了。

今年9 月初,市民邵先生也在上面提到的这家家具销售公司定制了家具,支付了3.1 万元,约定45 天内交货。9 月11 日,心急的邵先生和商家联系家时发现,公司已人去楼空,商家也无法联系上。“交钱之后10 天不到,商家就跑路了,我怀疑这是有预谋的合同诈骗。”邵先生非常气愤。

记者从花山区12315 了解到,因通过登记的住所或经营场所无法联系微奇缘家具销售公司,市场监管部门已将其列入异常名录,他们建议消费者向警方报案。

超过约定期限就是等不来货

说好的42 天送货,结果等了半年多,还没有见到货的影子,市民张女士只好投诉到12315。张女士说,去年12 月,她在市区一家定制家具店花了2 万元订购了衣柜、茶几等家具,合同上写明42 天送货。但半年多过去了,家具依然没有送上门。

像张女士这样的情况并不鲜见,市民史先生曾在市区一家定制家具店定制了全套家具,原本合同约定45 天完工,但一年过去了,在史先生催了多次之后,定制的家具才姗姗来迟。

今年3 月份,市民丁先生也定购了一套家具,并且付了2 万多元全款,但商家只发了一部分货,最后一张定制的餐桌愣是等了几个月都没送货。

■提醒:合同约定清楚杜绝隐患

“定制家具投诉,主要集中在合同纠纷、售后服务和产品质量三个方面。其中,延迟交付、货不对板、订金不退等合同纠纷问题比较突出。”马鞍山市12315 工作人员介绍道。对此,12315 工作人员提醒,消费者购买定制家具尽可能选择信用和口碑较好的大品牌厂家,并尽可能以书面形式对相关承诺予以固定;其次,合同约定一定要清楚。对于设计方案的细节要尽可能以文字或图纸形式明确,不能草率签字确认。消费者应仔细阅读合同的相关格式条款,核对设计图纸,在购买合同或协议上对家具用材的安全性和环保性、家具内部结构、五金数量及价格、成品的色差和规格等方面进行明确约定,同时,明确售后服务、违约责任及违约金计算方式,消除纠纷隐患。

最后,工作人员提醒,在验货或商家上门安装时,应比对安装图纸和送货单仔细验收,保存好商家开具的发票、收货单或送货单、货款支付凭证及转账明细等证据。对侵害消费者权益的行为依法及时寻求维权,以保护自身的合法权益。

记者 王永霞 通讯员 张丽娟 赵新华

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