长沙晚报讯（记者 邓艳红）“买车时承诺提供3次免费保养，可只做了一次他们就不同意做了。”昨日，市民朱先生拨打本报热线96333说。
2013年5月，朱先生从星沙一家凯迪拉克4S店里一次性付款，购买了一辆价格为35万元的凯迪拉克。朱先生介绍，当时那辆车比较紧俏，他并没有立即拿到车，而是10天后才提了车。提车时，4S店工作人员给了他一份保养手册，承诺将为他的车提供3次免费发动机机油更换服务，免费服务包括材料和工时费用，免费服务的有效期为3年或10万公里，两者以先达到者为准。
由于朱先生家里拥有多台车，他买的这辆凯迪拉克使用得并不多，2015年3月28日，他第一次去4S店做保养时，4S店工作人员发现两年来这辆车才跑了850公里。那一次，朱先生如愿为自己的车做了一次免费保养，直到今年5月17日，他才想起做第二次保养，于是他打电话跟4S店工作人员预约，对方让他第二天过去。可这一次，工作人员却告诉他，他的车不能享受免费保养服务，原因是“不在有效期内”。
打开朱先生带来的保养手册，上面写着车辆交付日期：2013年5月27日，有效服务期为3年，明明还有10天才到期啊？4S店一位负责人告诉记者，朱先生保养手册上的车辆交付日期是被人改过的，真实的车辆交付日期是2013年5月17日。这位负责人还拿出4S店保存的部分票据与售车合同，上面的交车日期的确写着2013年5月17日。“也就是说，这辆车在5月16日24时后就过了免保期。”这位负责人说。
记者看到，4S店工作人员拿出来的票据和朱先生保养手册登记的信息一样，字迹也相同，唯一不同的地方是车辆交付日期，一份写着5月17日，一份写着5月27日。对此，朱先生解释说，他没有进行更改，5月17日只是他付款的日期，不是提车的日期。4S工作人员则坚称，合同上写得清清楚楚，5月17日是车辆交付日期。
由于双方各执一词，谁也说服不了谁。市民遇到这样的情况应该怎样维权呢？湖南英萃律师事务所律师尹兰英建议，车主在找4S店时，不仅要看资质听口碑，更要注意保修协议合同的签订。车主在签订合同时，应将4S店的口头承诺落实到书面，并看清维修期限，作为对售后服务的一种保证，防止发生纠纷难定责任，避免出现纠纷时无据可依。这样，保存好相关的合同和证据，出现问题时，可与4S店协商解决，协商不成可及时向人民法院起诉进行合法维权。
