咨询服务类占比达到93.48%
“政府服务二级分类”项中，有关教育的咨询达到2206件，在社会服务项目中，有关教育培训的电话也达到1807件。
在政府服务二级分类项目中，有关住房的话务量达到8128件。排在前几位的包括：有关住房保障的2261件，有关物业管理的1995件，有关房屋管理的1933件，有关权属登记的1747件。
天津北方网讯：刚刚过去的4月份，大家最关心啥事儿？一个号码管服务的“8890便民服务平台”是民情诉求的晴雨表，在上个月，平台接听热线电话694998个。这近70万个电话，咨询服务类占比达到93.48%，真是问啥的都有。但是，有关教育考试类的咨询明显高于今年的前三个月。问幼儿园招生的，问小升初政策的，问高考啥时不分文理的，还有问各类考试报名的……让4月份成了一个教育政策咨询月。
最紧张怎么“秒杀”幼儿园名额
“幼儿园网上报名，怎么才能抢到名额啊？”4月下旬，全市的幼儿园开始招生了。适龄的小宝贝儿们根本不知道，为了他们的入园，爸妈和爷爷奶奶们都紧张得睡不着啦。焦虑得不要不要的家长们，有的直接拨通了“8890”，有问入园政策的，有问自己所在居住区附近都有哪些园所的，问得最多的还是如何能“秒杀”到网上名额。这么专业的“技术问题”其实并不是接线人员的受理范围，但是，每一通电话都表明家长们对孩子入园的关注，所以，对于相关政策，工作人员都进行了详细解答，并通过微信公众号介绍实用的“抢位经验”。
在4月份，着急的不仅是要入园孩子的家长们，各个年龄段的孩子家长，各有各的关注点。小学生的家长们问：“今年的小升初，公办校还是摇号选择吗？”中学生的家长问：“我们孩子2017年入高中，是从这一年开始不分文理班了吗？”高中生的家长们：“今年的春季高考啥时候报名？”连大学生的家长都问：“是要进行英语四六级口试报名了吗？我得提醒孩子别忘了。”那些已经走出校门的人也没有闲着，问导游资格证考试的，问社区工作人员招聘和部分事业单位招聘考试和培训的……总之，各类教育问题牵动着众多人的心。8890便民服务平台的“政府服务二级分类”项中，有关教育的咨询达到2206件，在社会服务项目中，有关教育培训的电话也达到1807件。
最火爆 有关房子的那些事
要说最近一段时间啥事最热门，很多人会回答：“房子。”在4月份，本市的房地产市场还是一片红火景象，于是，有关住房的咨询和求助出现了数字爆表。在政府服务二级分类项目中，有关住房的话务量达到8128件。排在前几位的包括：有关住房保障的2261件，有关物业管理的1995件，有关房屋管理的1933件，有关权属登记的1747件。
每个月，8890便民服务平台有关人力社保的咨询和求助总会排到公共服务类榜首的位置，4月份，在此项服务中，有关人力社保的办件量以236796件仍然排在了第一名。在这个月，因为国家人力资源和社会保障部与财政部发布通知，就阶段性降低社会保险费率进行了说明，于是，很多在职人员对天津何时实施、如何调整、对自己会产生哪些影响等较为关心。8890平台也和人力社保部门配合，及时为人们提供专业解答。而随着“全面二孩”政策的具体落实，已经“实施”二孩计划的父母不断增多，所以，咨询有关生育保险问题的爸妈们也多了起来。随着天气的转暖，对于城市管理的投诉和建议量有所上升，其中，有关违章建筑的达到2749件，有关占路经营的2010件，有关市容环卫的1942件。
对于涉及到相关部门协助办理的事项，8890便民服务平台在4月份交派工单总计31917件，其中，办理类26508件，投诉类2737件，举报类2244件，建议类393件，表扬类35件。
