南方日报讯（记者/刘熠 通讯员/粤消宣）24日，广东省消委会发布4月份消费投诉热点分析显示，今年4月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询959人次，其中接到消费者投诉384件，同比分别上升0.10%、21.90%。
按投诉类别分，销售服务类、互联网服务类和日用商品类投诉分列4月消费投诉前三位。其中，销售服务类87件，占投诉总量的22.66%；互联网服务类64件，占投诉总量的16.67%；日用商品类55件，占投诉总量的14.32%。
银行卡境外被盗刷是当月消费投诉的典型案例。3月18日，广州消费者骆先生收到短信提示其本人的华夏银行储蓄卡在境外被盗刷九千多元。他当即致电华夏银行客服中心办理紧急挂失业务，随后马上到附近派出所报案。骆先生认为，此次事件中华夏银行在保管客户银行卡信息、防范银行卡盗刷犯罪、保障客户财产安全等方面有着不可推卸的责任，应赔偿其所遭受到的损失，但与华夏银行多次沟通均无实质进展，遂向广东省消委会投诉。
经了解，华夏银行书面答复省消委会称，骆先生于2012年开立华夏借记卡并开通短信提醒功能，往后一直正常使用。在2016年3月9日至13日期间，客户在境外（马来西亚）取款3笔，每次取款完毕后银行均会给其发送两条短信，一条是账户金额变动通知，另一条是境外风险提示“近年境外盗刷事件猖獗，要注意用卡安全，回国后要及时改密并关闭境外取现功能”，但客户一直未到银行办理上述两项业务。此外，前期银行已配合公安机关查询、打印客户信息及交易流水，也将继续配合后续调查取证工作。
骆先生并不认可银行方面的解释，他认为银行应承担相应责任。而华夏银行称只有法院明确判决，才会承担责任，该由银行承担的责任决不会推脱。
省消委会认为，骆先生提供的证据表明其储蓄卡被取款时本人仍在国内，而且储蓄卡也在骆先生本人持有的状态下发生，表明该卡不具有唯一的可识别性，侧面证明了银行卡系统存在一定的安全隐患。银行作为经营者对其服务设施、设备性能和服务场所的安全情况不仅比储户有更强大的力量和更专业的知识，而且对预见可能发生的风险和损害，更有可能采取必要的措施防止危险发生。因此，银行对消费者本次在境外被非法取款造成的损失，应当承担相应责任。同时消费者也应加强对储蓄卡使用的安全意识，由于银行卡背面的磁条信息有容易被复制的安全隐患，密码建议定期更改，尤其从境外回国后，应该按照银行建议进行相应操作，以免造成不必要损失。
