记者昨天（5月23日）从北京市司法行政工作品牌建设发布会上获悉，10月前，北京市将建成“12348”法律咨询综合服务平台，届时，市民利用手机微信即可申请法律援助，实时法律咨询。
近几年，随着北京市“12348”法律服务专线的咨询量逐步增大，专线平台出现了呼转不成功、通话质量差、掉线等问题，影响了服务质量。本市将对此专线进行升级。
市司法局有关负责人介绍，建成后的“12348”法律咨询综合服务平台总容量为36个坐席，由市法律援助中心负责全市服务平台的指挥调度，设立20个人工坐席；各区分别设立1席。平台支持电话客服、网络在线客服和微信客服三种服务方式，市民可通过“12348”热线、北京市法律援助网“在线咨询”栏目、“北京法援”微信公众号三种途径获得专业法律咨询服务。“现在市民登录法援网咨询，一般为3个工作日可获得律师解答，而平台建成后，市民可在线实时得到专业解答。”该负责人说，特别是微信公众号开通后，手机即可实现法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能，满足手机用户的法律咨询需求。
新的“12348”法律咨询综合服务平台将使用国内先进的呼叫中心技术，管理人员可以通过平台实现对坐席排班、考勤、培训、质检、绩效考核等日常管理工作，并可实现实时视频、语音监控。
据了解，北京市“12348”法律服务专线主要职能是以电话、网络等形式向群众提供专业、免费的法律咨询服务。12348专线自1999年开通以来共接待来电咨询194万人次，北京市法律援助网“在线咨询”栏目2011年以来解答网民法律问题4万余个。
