客服称可赔三倍运费被用户拒绝
市民文先生日前从北京使用宅急送快递寄往广州4台苹果6sp手机，因故未被签收随即返京，让文先生大跌眼镜的是，收货检查时，包裹内竟变成了8瓶牛奶。宅急送客服昨日表示，确有此事发生，已报警寻求警方介入调查，再做下一步协商处理。文先生已就此向工商部门投诉。
快递失联8天
文先生告诉北京晨报记者，5月3日，他使用宅急送快递从北京发到广州四台苹果6sp手机，运费18元。“我在一家网店工作，有客户从网上下单，要购买四台手机，我就发货过去。”他称自己亲手将手机放入打包盒内，并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台，重量3公斤。“因为是贵重物品，所以我也很谨慎。我写完快递单后，快递员签字，然后当着我的面封上。”
文先生向记者展示了当时的物流截屏信息，该笔订单在5月6日抵达广州的派送地点。“但客户突然说因为出差无法接收快递，我就赶紧给宅急送打电话，让他们送返包裹。”他介绍，正常情况下，一两天内就会有物流跟踪，“可这笔单子直到14号才有物流跟踪，显示在回京路上，足足耽误了8天时间。”其间他曾多次向宅急送投诉，始终没有得到解释。
手机竟变牛奶
记者在宅急送官方网站的物流查询信息上看到，18日快递员派送该包裹，但寄件人并未签收。“我拒签了啊！”如今说到当时情景，文先生还有些后怕。“幸亏同事提醒说时间太久，打开验一下，以防磕了碰了，结果我打开后发现里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。当时我整个人都傻了。”更让他难以接受的是，宅急送客服给出的解决方案是“赔运费三倍”，也就是54元，“商品的确没有保价，但现在无故变成牛奶，其中肯定有问题。每台手机价值将近6000元呢，怎么就赔54元呢。”文先生说。
就此情况，记者致电宅急送北京站点负责人周先生，他称自己只负责业务，不接待投诉。客服人员则证实确有此事，三倍邮费赔偿方案已被文先生拒绝，尚无更新进展，“我们报警后，警方已介入调查。同时我们也在调查，最终会协商出一个处理办法，会再和文先生沟通”。文先生则表示已就此向工商部门投诉。
北京晨报96101现场新闻
记者张静雅线索：辰先生
