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国家信访局局长舒晓琴在兰州调研信访工作

发布时间: 2016-06-04 10:41:44 来源: 作者:
原标题:国家信访局局长舒晓琴在兰调研信访工作让网上信访真正成为群众信访主渠道 中国甘肃网6月4日讯 据兰州日报报道 (记者 郭兰英) 6月3日,国务院副秘书长、中央信访工作联席会议办公室主任、国家信访局局长舒晓琴率调

原标题:国家信访局局长舒晓琴在兰调研信访工作让网上信访真正成为群众信访主渠道

中国甘肃网6月4日讯 据兰州日报报道 (记者 郭兰英) 6月3日,国务院副秘书长、中央信访工作联席会议办公室主任、国家信访局局长舒晓琴率调研组来兰,深入我市三维数字社会服务管理中心、城关区酒泉路街道和畅家巷社区,实地调研信访工作。

中央信访工作联席会议办公室副主任、国务院应急办主任李晓东等参加调研活动。

省委常委、政法委书记泽巴足,省委常委、兰州市委书记虞海燕,省信访工作联席会议办公室副主任、省信访局副局长秦仰贤,省政府应急办主任王晓阳,市委常委、政法委书记赵爱,副市长咸大明,市委秘书长高春远陪同调研。

当日,舒晓琴一行来到兰州市三维数字社会服务管理中心,详细了解"12345"民情通热线、三维数字社会管理系统和网上信访中心运行情况。在民情通服务热线受理区,话务员正忙碌地接听群众来电。座席上方,有若干个显示屏,记录着截至当前热线总数及政府公共服务类、市民生活服务类等方面的热线情况。在调研中,民情通服务热线督办台引起了舒晓琴的关注,一个LED大屏显示着服务热线接听群众反映问题、承办情况、满意度、考核分等信息,承办情况具体到了某个事件、某个县区和部门。“这些信息均为电脑生成,排除了人为因素,尤其是群众满意度和考核分,非常客观公正。同时,我们推行了督办机制,对逾期未完成市民诉求,办理过程中存在敷衍塞责、回复虚假信息等情况,我们会及时督办,责成承办单位重新办理。之后,要对群众和转办单位进行100%回访。可以说,群众有很多问题和矛盾在'12345'民情通这个层面就解决了,不需要再上访。”工作人员介绍,目前,市三维数字平台每天办理民生服务达1.5万件左右,赢得了群众的认可和好评。听了这些情况后,舒晓琴连声称赞。她感慨地说:“这个办法好,畅通了群众反映诉求的渠道,可以及时掌握社情民意,更好地服务群众,把矛盾纠纷化解在了基层。”

在网上信访中心受理区,工作人员正在将群众的投诉、建议和举报进行分类,或转交相关部门,或上报相关领导,逐条予以解答和处理。舒晓琴走上前,与工作人员亲切交流,听取情况汇报。“只要轻点鼠标,原来需要十几天的投诉意见,现在很快就能送达政府部门,并得到有效反馈,这种信访新模式主要是引导群众由信访变网访。”工作人员边演示边介绍,网上信访中心具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能,目前,全市8个县区77个市级部门、118个乡镇、230个县区部门都实现了信访事项网上受理、办理,网上信访量已达到全市信访总量的44%,网上信访按期办结率达到99.5%。“网上信访降低了群众上访成本,提高了工作效率。”舒晓琴指出,推进信访工作制度改革,网上信访是第一项,实现网上受理、网下办理、网上反馈,目的就是要方便群众、让群众少跑路、提高我们的工作效率。网上信访公开透明,有利于监督,你们在兰州办理,我在北京打开系统就能看到,可以倒逼我们做好工作。要提高网上信访事项及时就地解决的效率,让群众感到网上信访好用管用,引导群众更多地变走访为网访。要全程跟踪网上信访群众评价结果,畅通多种渠道,欢迎群众监督和评价,我们要从中查找问题,及时改进工作,让网上信访真正成为群众信访主渠道。

随后,舒晓琴走进城关区酒泉路街道和畅家巷社区,对政务大厅、信访司法中心进行了调研。酒泉路街道全力推进依法逐级走访信访制度改革,本着“大事不出街道,小事不出社区”的原则,全力打造“零越级”上访攻坚战。连续两年来,该街道未发生到市赴省进京越级上访事件。舒晓琴重点了解该街道信访司法中心运行、信访调解措施等情况,对街道、社区工作给予充分肯定。她指出,以网络化管理为抓手,将信访维稳工作纳入网格服务,实现了关口前移、重心下移,使矛盾纠纷化解在了基层,促进了社会和谐稳定,这个做法和经验应该总结推广。

当日,舒晓琴一行还参观了兰州市城市规划展览馆。

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