东方网6月6日消息：记者在昨天举办的上海城投志愿者服务月启动仪式上获悉，为切实解决居民用水方面的需求，上海城投水务集团昨起推行“水管家”进小区，为居民实行贴身服务。目前此举正在黄浦区、静安区、闵行区、宝山区、青浦区的部分地区进行试点，年内将在上海中心城区全面推开，通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式，实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。这一服务新举措在上海一百三十多年的供水史上还是首次出现。
由于城市发展的不平衡性，目前沪上居民的用水状况存在较大差异。大多数市民早已习惯了自来水使用上的便利，但还有相当一部分市民在为总表矛盾和内管老化烦恼。这种用水问题上的差异，要求供水服务必须细分客户需求。城投集团组织的“水管家”，也就是供水服务代表，将负责解决各自小区居民的用水问题，名字及电话号码都将告知居民，居民一有问题可随时打电话给“水管家”，后者立即会提供帮助。
“水管家”服务方式目前正在黄浦区、静安区（部分）、闵行区（部分）、宝山区、青浦区（东部）进行试点。每位供水服务代表将定点负责对口小区的一切有关供水服务方面的事务，日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通，无论是表务方面的纠纷，还是养护方面的维修，供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。
“水管家”一旦接到居民的来信、来电、来访诉求后，就能在立项、协调、施工、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势。
