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海口突击检查政务窗口文明水平 将不定期杀"回马枪"

发布时间: 2016-06-08 10:16:09 来源: 作者:
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海口网6月7日消息(记者曹马志)今天(6日)从市“双创”工作指挥部获悉,为了深入推进窗口单位“双创”工作,即日起到6月30日,我市将对全市各级政务服务中心进行督查考评。“考核不达标拖了‘双创’后腿,将依法依规严格问责。”市“双创”工作指挥部督查考核组副组长韩华丰表示。

不打招呼突击检查

6日下午3时许,在文庄路,韩华丰把工作牌收起放进上衣口袋,走进琼山区政务服务中心,默默观察工作人员挂牌上岗、制服着装情况,仔细检查制度是否上墙、投诉电话是否公开、卫生保洁是否到位。

“不提前打招呼,就看窗口单位平时工作状态。”当日,检查间隙,韩华丰告诉记者,不仅是突击检查,不定期还会进行随机回访,全面真实“体检”政务服务窗口的文明水平。

考评政务服务窗口的项目有11项,分别是宣传教育、行业规范、挂牌上岗、仪表仪容、制度建设、服务投诉、文明提示、服务环境、文明行为、人员培训、病媒防制等。“每个项目都有很细化的评分标准。”韩华丰介绍,比如服务环境就有7个量化标准,窗口大厅宽敞、各种服务设备齐全,每项不合格扣2分;门前有乱停放扣2分,乱张贴乱涂写每处扣1分,门前、大厅内卫生不整洁1处扣1分等。

经过近20分钟的检查,琼山区政务服务中心的“体检”结果出炉。督查考核组现场反馈:保洁不及时,多个墙角卫生死角多;“门前三包”不到位,可见明显纸屑、烟头;有垃圾桶过满漏出垃圾;“四害”遗迹多,多个角落可见不少蟑螂尸体;有一个工作人员没有穿工作制服;大厅便民服务显示屏黑屏,不能正常启动使用等。

收到反馈后,琼山政务服务中心主任蔡伟当场表态,下班后马上就办,立即整改。截至当天下午6时许,该中心传来的现场图片显示,多个卫生死角清理完毕。

便民服务更便民

6日上午,走进龙华区大同街道便民服务中心,统一着制服戴牌的工作人员,在人口计生、社保等多个岗位,认真为辖区居民答疑解惑、办理业务。他们的微笑服务不时换来居民的连声道谢。

“受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早来晚一样接待。”当日上午,大同街道便民服务中心副主任肖世俊指着墙壁上的公开承诺说,每个工作人员严格牢记并遵守服务规范,在工作中践行为群众贴心服务。

便民服务中心共设7个服务窗口:社会保障、居民医保、养老;劳动就业;残疾人服务;低保救济服务;保障性住房服务;人口与计划生育服务;工会。另服务中心还设城市管理中队办公室。大同街道办主任符策伦说,市民如果对工作人员服务“差评”,可以通过多种渠道进行投诉,接到办件后,街道办将立即启动核查处理,限期反馈,妥善处理纠纷。

据韩华丰介绍,本次督查考评将会覆盖市、区、镇(街)等各级政务服务窗口,目前,已对秀英、龙华、琼山、美兰等区级政务服务中心督查完毕。“督查考评,旨在加强监督,使便民服务更加便民,让政务服务窗口切实为群众提供便捷舒心的办事体验。”

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