“停一下!停一下!”昨天13∶40左右,当记者用最大的嗓门去喊叫、用最快的速度去追赶,还是没能在西门站牌前坐上这辆急驰而过的501路公交车。记者无奈地去等下一趟501路公交车,可没想到的是,等了足足56分钟!
14∶28,记者拨通了公交站牌最上方印制的公交服务电话965315,接电话的是8035号接线员。记者向她说明了等车的情况:从13∶30到13∶40这10分钟之间,先后过去了三辆501路公交车,其中一辆没停车。记者反复问她公交车有没有相对固定的发车间隔,她说没有明确的规定,公司会根据车辆运营数量、时间、路况等因素安排发车。记者向她投诉公交车没停站和间隔太长两个问题,她说三个工作日内答复。
14∶36,一辆车牌尾号为7898的501路公交车终于到站停靠,记者上车问了驾驶员:501路公交车有没有固定的发车间隔?他没作答。又问:这一趟路上有没有遇到交通事故?他说没有。为什么与上一趟相隔那么久?他说路上很堵。
但是,从14∶36到14∶50这不到15分钟的时间内,却有三辆501路车经过。
14∶42,记者再次拨通了965315,问了501路公交车所属公司的电话,又通过姜姓工作人员联系到501路公交车一位马姓调度员。记者将一个多小时的等车遭遇向她说明,并要求对此给予解释。她说自己只是个调度员,有关情况等问明驾驶员并向领导汇报后答复。
17∶30,记者再次主动拨通了这位马姓调度员的手机。她说,那辆公交车站前没停,是因为司机觉得前面连着过去两趟车,其中有一趟几乎空着,他以为没人就没停。关于第二趟为何隔了56分钟才来,她说公司目前在改制,驾驶员本来就很缺,加之明天是端午节路上很堵所致。
记者手记
公交车服务属于窗口行业,一些看似偶然的小事,其实影响并不小。在此,记者只想以一个乘客的身份问几句:公交车到站不停是什么行为?间隔近一小时才有车到站,如何体现服务意识?是真的没有相对固定的发车间隔,还是想什么时候到就什么时候到?别再让乘客失望,行吗?(记者江山)