办退票要证明不？客服：不用！苦等一个月咋还没动静？客服：你没提供证明
一次计划已久的西藏之旅，却因为天气突变导致行程更改。原以为手握航空公司出具的航班取消证明，就能轻松办理退票事宜，可等了一个多月仍没有结果。6月18日，沈阳市民李女士向沈阳晚报、沈阳网记者讲述在去哪儿网购机票的烦心事儿。
行程因天气更改
苦等一个多月没等来退款
李女士介绍，5月6日，她从沈阳飞往重庆，原计划是第二天再从重庆飞往林芝。机票是通过去哪儿网预订的，沈阳飞重庆是山东航空的航班，重庆飞林芝则是西藏航空航班。但没想到，从沈阳飞往重庆的途中遭遇雷阵雨，飞机备降西安。而这一突发状况导致她错过了次日从重庆飞往林芝的航班。李女士表示，航班备降西安后，山东航空提供了航班取消证明，5月7日，她向去哪儿网提交了退票申请。
“我当时特意问了去哪儿网客服人员，需不需要提供航班取消证明，客服人员表示不需要。”李女士告诉记者，从5月中旬至5月底，她陆续拨打了多次去哪儿网客服电话，不同客服人员给出不同的说法，先说是代理商的问题，后来又说是航空公司的问题。而最后一次客服人员给出的解释竟是：由于乘客没提供航班取消证明，导致退票没有通过航空公司的审核。
5月22日，李女士将航空公司开具的证明提交给去哪儿网，可一等又是20多天，仍然没有结果。李女士询问原因，没有得到回复。“每次打客服电话，客服人员的说法都不一样！”李女士说。
去哪儿网：
航空公司正在进行二次审核
当天，沈阳晚报、沈阳网记者就李女士的诉求与去哪儿网进行沟通。客服人员表示：之所以退款拖了这么久，是因为前期旅客没有提供航班取消证明，导致西藏航空审核失败。目前，航空公司正在进行二次审核，需要20个工作日，去哪儿网会与航空公司进一步核实，第一时间回复用户。
