人民网西安9月19日电（李浩）2014年10月，接到群众反映王益区老虎巷道路失修问题，铜川市政府多次实地调查走访，和有关单位共商解决措施，以最快的速度完成道路硬化，解决了300余户1900余人的出行问题，2015年该案例被全国网民票选为优秀案例，是陕西获奖的3个省市优秀案例之一。
真抓实督 解决群众出行问题
铜川市王益区老虎巷道路改造前样子
铜川市王益区红旗街办川口社区老虎巷居住着1900多名居民，该地所处位置偏僻，属背街小巷。居民都习惯称这里为“老虎沟”，由于其特殊性质，多年来居民门前道路坑洼不平，“晴天一身土、雨天两脚泥”是这里的真实写照。
“我们进沟的前几百米没有修，把以前的路面压得也不行了，现在沟里的人都盼着千万别下雨，一下雨这就出不去了。”老虎巷的居民通过地方领导留言板向省上、市长反映了道路的真实状况。
留言第一时间得到陕西省和铜川市两级领导批示：“请王益区政府办理，切实解决群众出行问题。”
铜川市政府督查室副县级督察专员魏永斌介绍，他们当天将留言转至王益区政府，要求其立即到现场核查并提出解决方案。王益区政府接到转办留言后行动迅速，三天内便将核查情况和初步解决方案以书面形式进行回复，承诺待相关手续通过后，将尽快组织施工。铜川市政府督查室第一时间通过人民网地方领导留言板，将王益区政府的处理意见回复给广大网民。
随后，铜川市政府督查室展开详细调研，联系市住建局、市规划局、王益区政府，制定《关于改造修建王益区老虎巷232米道路施工工程的报告》，层层上报，同时将此条留言作为重点跟踪督办事项。
社区群众提难题，上级部门来督办。王益区政府政府督查室主任郭文锋介绍，项目实施过程中，区政府和红旗街办积极协调供水、供电、天然气、路灯管理所、网络、市二中等部门单位，移除了多类电缆，拆除危旧电线杆14根。历时两个多月、投资80万元，老虎巷铺设人行道840㎡，铺设雨水管网280㎡，硬化道路1680㎡，粉饰巷内两侧墙面3600㎡,巷内面貌焕然一新。
铜川市王益区老虎巷道路改造后的路面非常整洁
如今的老虎巷道路平整，环境整洁，行人车辆往来自如。社区文化广场、老年活动室等也一应俱全。“晴天一身土，雨天两脚泥”的景象彻底告别了社区群众们的生活。在回访中，群众对政府修路之举纷纷点赞，时刻洋溢着幸福的笑容。
群众利益无小事。铜川市政府领导认真倾听群众真实的声音，关心老百姓身边的“小事”，把工作做到群众的心坎上，不断增强为民服务意识，充分体现了群众利益高于一切的执政理念。
多措并举 推进网民留言工作
近年来，铜川市委、市政府高度重视网民留言办理工作，以群众满意为目标，坚持把网民留言当家事来办，以解决民生问题赢得民心，办理工作质量和效率不断提升。
截至今年5月底，办理人民网网民留言471件，回复率100%，在陕西各市排名前列，人民网两次对铜川办理网民留言情况进行报道。铜川市政府办公室2013年被人民网表彰为“网民留言办理先进单位”。
谈及网民留言办理工作经验，铜川市长杨长亚归结于一点，“铜川市把办理网友留言作为践行群众路线，推进新时期群众工作的有效途径和重要载体。”他认为，从“面对面”到“键对键”，网络已成为新形势下党群干群互动的重要平台。人民网留言办理工作更是各级党委政府注重民生、了解民意、解决民难、汇集民智的有效载体。在抓好经济发展的同时，铜川市政府充分利用人民网《地方领导留言板》平台，把办理网友留言作为联系人民群众的纽带和桥梁，不断地健全办理制度，完善工作机制，强化督办回复，狠抓落实环节，留言办理工作规范化水平逐步提升。
一是建章立制，完善办理机制。铜川市先后出台了《网民留言处理和市长信箱管理暂行办法》《网民留言办理工作暂行办法》《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》等制度和办法，优化办理流程，提高办理工作质量，逐步形成了较为完善、流畅、协调的运行机制。严格执行“135”“13770”限时办理和月清零、月通报、季分析等制度，保证了留言即时受理、快速办理，维护政府的公信力。
二是真情办理，注重解决问题。起始于问，不止于答，铜川市始终把解决问题作为办理工作的核心，带着责任、带着感情，不务虚功，真督实办，坚决杜绝以回复代替解决问题。网上留一言是人民群众对党和政府的信任，网下办一事是党和政府对人民群众的责任。通过“上网”访民意、“下网”解民忧，既解决了一批诸如居家出行、社会救助、工资待遇等群众反映的具体问题，也解决了一些诸如城市建设、污染治理、教育卫生等群众关注的热点难点问题。
三是拓宽渠道，增强理政能力。为进一步拓宽群众诉求渠道，在办好人民网地方留言板以外，铜川市政府在门户网站开通了“市长信箱”和“政务信箱”，各承办单位落实责任，及时受理核查，认真办理回复，累计办理群众反映问题5686件，解决了群众反映的一些热点难点问题，得到群众的认可和赞誉，呈现出人民网地方领导留言板留言逐渐减少，而“市长信箱”“政务信箱”反映问题增多的趋势，有效降低了留言层级，拉近了政府和群众的距离，促进了社会和谐。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。铜川的发展离不开广大网友的广泛参与和鼎力支持。希望通过人民网地方留言板搭建起与广大网民直接对话、真诚交流的便捷桥梁。
