人民网西安9月19日电（李浩）人民网开办《地方领导留言板》栏目至今已有10年时间。10年来，在各地各级党政机关和领导干部的大力支持下，《地方领导留言板》逐步做出全国影响，成为地方领导践行网上群众路线的一个生动样本。
网民留言办理是走网络群众路线的重要体现
近期， 在人民网《地方领导留言板》10周年回访中，陕西省西安市雁塔区委书记杨广亭表示，随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为广大网友反映问题、表达心声、监督政府和党员干部的新平台、新渠道，也为各级党员干部倾听群众呼声、把握民生热点，提供了新的“耳朵”和“眼睛”。
“人民网《地方领导留言板》是一个网友与政府之间互动沟通的平台。在这里，我们既能看到各级党员干部工作中存在的问题和不足，听到质疑和批评，也能感受到网友对我们的信任和期望。它已经成为民情‘直通车’、干群‘连心桥’和把握舆情的‘前沿哨’。”杨广亭认为,“网民留言办理工作是我们在互联网时代走群众路线的重要方式。群众的事情无小事，每一件都关乎群众切身利益；网友提出的意见建议是我们改进工作努力的方向，网友留言的办理体现着我们同群众的浓厚感情，也体现着我们的工作作风，必须用心办理好每一条留言，让群众满意。”
2016年1月至7月，人民网地方领导留言板“雁塔区委书记栏目”中网民共留言489条，回复489条，回复率达到100%。网民留言反映的外来工子女就学、市内噪音扰民、城市精细化管理、城中村拆迁改造等热点问题相继得到妥善解决，有效促进了社会和谐稳定，树立了雁塔良好的网络形象。
努力打通服务群众的“最后一公里”
为实现网民留言事事有回应、件件有回复，雁塔区的网民留言办理工作形成了“432”工作法，有效发挥了党委领导、部门负责、全员参与的乘数效应，为人民网《地方领导留言板》网民发帖提问、区委书记批帖回应，部门解决问题、传递正能量，真正掌握舆论引导的主动权和话语权提供了制度保障。
杨广亭介绍， “432”工作法即“以建立健全舆论引导工作机制为引领，从舆情收集、分析预警、转办处置、回复总结四个方面入手，狠抓转办、督办、问责三个环节，坚持区街两级负责”。
他进一步解释说，具体讲，“4”是指由区网信办安排专人对留言板的内容进行浏览和分析研判，按照留言涉及的街道、部门通过雁塔网情日报进行转办，相关街道部门在接到转办件后，第一时间对网民留言进行核实，妥善应对处置，并于3个工作日内办结。同时，将办结情况书面报送区网信办，区网信办接到回复情况后进行把关回复网络。“3”是指对网民留言情况由区网信办预警催办，区政府办跟踪督办，区委办督查问责。多管齐下，确保预警、转办回复到位。同时积极利用雁塔网情周报、舆情研判周例会、网信工作联席会等形式，对回复速度快、效果好的单位进行表扬，对推诿延迟的单位进行批评，确保网民留言事有人管、责有人担。“2”是指区街两级主要领导亲自过问，具体主抓，一级做给一级看，一级带着一级干。
“当前，全党正在开展‘两学一做’学习教育，我们将坚持把‘走网上群众路线’贯穿留言办理工作的始终，认真梳理对待每一起留言板上的“准舆论’、 ‘潜舆论’，解民忧、帮民困，切实打通服务群众的‘最后一公里’，巩固和发扬好党的优良传统，保持共产党人的固有本色。”杨广亭一直强调。
今年正值人民网《地方领导留言板》栏目创办十周年，杨广亭对一直以来支持雁塔区发展的广大网民表示感谢，并希望网民能够更多关注和支持雁塔。
