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鹿城从严治旅让游客更舒心 旅游投诉量下降近50%

发布时间: 2016-10-06 05:09:07 来源: 作者:
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发现海南“新”魅力——南海网国庆黄金周报道

鹿城从严治旅让游客更舒心 旅游投诉量下降近50%

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三亚市民游客中心、旅游警察支队成立一年来,旅游投诉量下降近50%

鹿城从严治旅让游客更舒心

海南日报三亚10月3日电(记者黄媛艳 见习记者林诗婷)这两天,江苏游客常先生和重庆游客许先生不约而同做了一件事:点赞三亚旅游服务!

事情很简单,常先生游南山不慎遗失的钱包被景区工作人员归还,感动之余他通过三亚旅游官方网投诉界面点赞“三亚景区服务细致,旅游市场监管有序”;许先生因怀疑购买水果遭遇欺诈发帖吐槽,三亚主动联系陵水涉旅部门,当日协调解决获赞。

寻常事背后,有着不寻常的努力。

“这两个赞是给三亚市民游客中心一岁生日最好的礼物。”三亚旅游委主任樊木坦言,与以往运动式执法不同,一年多来常态化市场管理,我们能自信地对游客说,“来三亚,请放心。”

说这话,着实需要底气。底气来自哪?

12301和12345服务热线电话连响三声必须接起,半小时内必须抵达现场,热线话务工作人员一次性派发工单准确率超过98%,业务专家咨询团队、法律顾问咨询团队、督查督办团队协助办公,确保投诉件件落实,事事着地;

35个涉旅单位组建了105个职能部门交叉暗访组及10个客源地暗访组,3000余组次暗访跨职责、跨区域,主动对全市旅游突出问题易发多发领域查找问题,旅游警察等精准打击,深挖旅游市场烂根乱象;

覆盖全行业、全领域的13个涉旅常态化管理办法和11个长效机制,全国首创的旅游警察和《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》;

以三亚市民游客中心为治旅“集团军”的作战指挥中心,十余个涉旅监管单位同场办公,形成旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的专业化旅游市场监管处置管理模式。

……

综合监管,紧握成拳,锻造治旅的“无箭之弓”。

今年6月,18岁女生小文发文投诉“三亚旅游遭遇潜水教练猥亵、侮辱”。当日获悉情况后,三亚市旅游委、旅游警察第一时间联系小文,调查取证,并联合事发地陵水涉旅部门严查违法行为,涉案旅行社被吊销业务经营许可证,罚款2万元,“黑车”司机罚款5万元。本以为此事处理已完结,涉案教练马某却怎么也没想到,东躲西藏一个月后还是落入法网。

“旅游警察铁腕治旅,对涉案人员追查到底。”三亚市副市长陈晓昆说,任何涉旅投诉、舆情不过夜,当日处置。

“当天海鲜最高控价为480元/斤,但店内销售价为490元/斤,游客可能没注意,但中心后台会自动识别。”三亚市旅游委副主任郑聪辉透露,游客中心利用“互联网+”技术建立“数说三亚”模块,对旅游产业全要素大数据实施监控。

三亚市委副书记、常务副市长岳进介绍,三亚市民游客中心去年9月30日启用,旅游警察去年10月10日挂牌,一年的时间,三亚“四位一体”治旅运行机制将多方分散的力量整合成合力,有效解决市民游客到三亚来“不放心找谁”“发生问题谁处理”的问题。一年来,旅游警察办理案件202件,拘留236人,旅游投诉量下降近50%,为游客争取理赔金额216万余元。

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