截至昨天，李冉和店方仍在协商赔偿问题。
防盗钉没了“底座”惹祸
去年12月27日晚6点左右，李冉在C&A大宁国际店看中一条紧身牛仔裤，但试穿时出了问题。李冉把腿伸入裤腿往上提拉时，感到一阵刺痛划过小腿，低头一看，左小腿正面被拉出一道很长的口子，血渐渐渗出。原来，裤子上的防盗钉没了“底座”，钉子赤裸裸地扎在裤子上。
李冉连忙大叫起来，单腿跳着走到大厅，门店经理和工作人员闻讯赶来，一看情况满脸惊讶，门店经理连忙表示并非故意为之，随即拿走了“带钉子的裤子”，拿来纸巾给李冉擦拭止血。
李冉在门店经理等陪同下，去市第十人民医院就医，医生给她处理伤口并注射了破伤风针。病历记录显示：“浅表划伤，渗血少许，无活动出血”。门店经理当时表示，待联系了公司领导后会联系李冉，给予答复。
不过直到12月30日，李冉没有收到C&A方的回应。
“底座”脱落有两种原因
防盗钉为何没了“底座”？C&A卢姓公关经理解释说，一般有两种情况。一种是自然脱落，但如是自然脱落，“底座”和钉子都会掉落，但事发时防盗钉和“底座”都在口袋里，因此自然脱落的可能性不大；第二种情况，门店里有小偷出入，他们会以试衣为由，在试衣间里将防盗扣撬开，随后将取下的防盗扣塞入其他服装的口袋内，这种可能性较大。
李冉说，事发突然，没在意钉子的具体位置所在，而且也没看见有“底座”，“正常试衣服谁会去注意这个？”
据一名曾在C&A门店工作过的人士介绍，根据店方规定，顾客试衣完毕后，店员必须将衣物检查、整理后放于店内重新陈列。
卢经理说：“试穿完的衣服由店员统一挂在店内陈列，且经过检查的，如果是小偷直接把撬开的防盗扣放入挂着的衣服口袋里，店员就无法逐一检查。店里每个月都会发生衣服被偷的事情。”
是否会留疤痕目前难定
李冉是名大四学生，现在一家网络公司工作，平日比较爱打扮。对于腿上的这条伤口，她非常在意，“医生说伤口起码要一年才能褪疤。若恢复得不好，可能要通过激光手术才能祛疤。”
为此，在1月3日与卢经理的沟通中，李冉提出索赔交通费、医药费和精神损失费，共计1万元，并要签一份合同，内容是半年后如果留疤全额赔偿手术费。
对此，卢经理说：“2015年1月3日，李冉向我司提议了处理方案，我司也希望在现行有关法律法规的框架下与其进行进一步探讨，寻找一个情、理、法之间良好的平衡和契合点。关于李冉最为关心的有关后续治疗疤痕的医疗费用（如有），对于该部分，我司承诺将遵守《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》对于后续治疗费用的有关规定依法予以承担。”
1月10日，C&A又派工作人员陪同李冉到市第九人民医院就医，医生诊断“左小腿切割伤，钉子划破，似长20多厘米，褪伤3-6个月”。李冉说，是否会有疤痕，医生也不敢打包票，要3—6个月后才能知晓。
据一名资深整形专业人士介绍，李冉的伤口是否留疤还需依其体质而定，虽然伤口不深，但如她是留疤体质，那么在茧脱落后，也可能会长出与其本身不同肤色的皮肤。
上海小城律师事务所钟炎律师说，事情的认责已很明显是商家，属于人身伤害，一定要赔偿的。如果不是伤残，也要赔偿精神赔偿费。不过，民事损害赔偿遵循“填平原则”，留个疤的话怎么“填平”，对消费者不太有利。
