彭美琴正向收件人确认收件地址
李海兰正在录报表
“幕后”的女快递员们
周梦娇和丈夫在快递店前
每天近一千份快递，李海兰都需要参与
编者按：今天是国际妇女节，是女性的节日。中国社会正在蓬勃发展，每位劳动女性都为建设社会主义和谐社会贡献出自己的个人力量。职业不分性别，高强度工作岗位上，也不缺少女性的身影，快递行业位于其中。收取、派送、实时监控、售后服务，一份快递要经过多道程序，才能达到消费者满意的效果，幕前幕后，需要多位快递员的辛勤工作。妇女节前夕，人民网讲述位于不同程序的女快递员的故事。
人民网长沙3月8日电 （曾璐 实习生 李芳森）步入电子商业时代，网上购物受到众多消费者的青睐，快递行业顺势产生，快递员也走入公众视野。快件跟踪、送件上门、投诉处理，都是快递员幕前、幕后的工作。在妇女节到来之际，人民网采访多位90后快递员，了解她们的工作现状。
周梦娇：大着肚子和丈夫送件
3月7日下午一点，中通快递星沙一部，楼下很空荡，快递员还在外面派件。周梦娇正在楼上录报表，不知道从什么时候开始，自己没了午睡的习惯，虽是老板娘，但在快递行业工作六个年头的经历，让她很难闲下来。在等采访对象间隙，周梦娇说起自己的创业经历。
周梦娇，1990年出生，长沙本地人，毕业后在广东从事快递工作，2011年5月1日，在老家开起快递店。
“刚开始的时候，我们租下了一个70多平米的门面，店子里每天只有五六十个快件。”周梦娇回忆着创业前期的辛苦，因为不了解辖区坏境，已怀孕六个多月的周梦娇，每天都会陪着丈夫送快件，五六十份快件有时候会送上一天，即使如此，快递店还是处于负盈利状态。
周梦娇说，这还不算什么，几个月后“双十一”才是“大考”，快递店第一次经历“双十一”，把周梦娇打了个措手不及。从早上五点多开始接货，一直忙到凌晨一点多还没有结束。7月才生完孩子的周梦娇陪着丈夫“奋战”了20多个小时。
“刚开始压力特别大，市场没打开，需要做好服务。现在总算是做出了口碑，不会再有刚开始的负盈利情况。”周梦娇笑道。
不到6年的时间，现在周梦娇夫妇经营的星沙一部，拥有3个门面，300多平米的工作空间，每天近千份的快件量，以及近二十名员工。曾经需要大着肚子送快件的女快递员周梦娇，现在已经不需要咀嚼创业初期的艰辛。
张思萍：夫妻一起送快递
2015年，周梦娇在店子里看到不寻常的一幕，快递员朱强好几天没来取件，但他辖区内的快件又没有一份积压。一打听，原来是朱强和妻子张思萍都送起了快递。
据周梦娇回忆，朱强是在2015年从别人那里接手的快递店，成为中通快递的二级代理，刚开始一个人就能完成辖区内的工作，但没干多久，就有点儿吃不消。
星沙步行街、兴隆国际、未来现代城，一条步行街，两个校区的送件范围，每天投递两百多份、取件一百份左右的工作量，一个人是完不成的，请人不划算，朱强一直咬着牙，妻子张思萍看到心里不是滋味儿，穿上快递服，摇身一变为女快递员。
张思萍1992年出生，2015年儿子两岁，离不开她。不忍心看到丈夫一直超负荷工作，张思萍只能和婆婆商量着，让婆婆帮忙暂时带孩子。而张思萍也过上日晒雨淋的快递员工作。
快递员工作没有性别之分，但张思萍体会到这份工作对于女性的艰辛，开着三轮车取件、送货上门，有时候得在几层楼高的小区里爬上数十次。
付出终有回报。快递站经营得有声有色，孩子健康成长，老人身体硬朗。去年，张思萍家里也开上了小汽车。
彭美琴：快递客服让她进入互联网时代
“您好，我是中通快递，您填写的收货地址不详细，我们快递员没办法把快件送给您，您把您的详细地址重新报一下好吗？”“小张，你今天派送的一份快递买家退货，不需要派送，给卖家送回去就行”
早上八点半，1992年出生的彭美琴来到办公室，她是中通快递星沙一部的客服人员。打开电脑，200个问题需要处理，有满满四页。问题件处理，这就是她每天的工作。
200个问题件，意味着她需要和200个陌生人在网上或者电话里进行交流，不到两个小时，全部处理完成。虽然已经怀孕四个月，但丝毫没有影响到工作，一切看起来都是这么娴熟和有条不紊。
当问起彭美琴的电脑史，她显得有些不好意思。“我以前是在酒店工作，2016年2月初才到这里工作，以前连打字都不会。”在进入快递行业之前，彭美琴和电脑的唯一交流就是几年前学习了一个半月的办公自动化。
电话错误、地址不详、系统拦截，这三种是问题件处理经常碰到的。第一次接触到这些专有名词，彭美琴表现得手足无措，据她回忆，刚开始一天只能处理20个左右的问题件。
“我那时候心里很着急，怕学不会。还好有老板娘每天手把手教我，慢慢的，我也觉得不难了。”回忆起工作初期的困窘，彭美琴感觉都不像自己，一个星期，彭美琴便上手了。
现在，彭美琴下班后，偶尔也会进行网购，在电脑上看视频，网上聊天，学习育婴知识……俨然是一副资深网民的模样。对于彭美琴来说，这份工作不仅给了她生活的保障，也将她带入互联网时代。
李海兰：在校毕业生的第一份工作
“海兰，你刚参加工作要小心哦，很多公司都有老员工欺负新手的情况。”2016年12月，刚从大学毕业的李海兰面试上自己的第一份工作，中通快递星沙一部客服。工作前夕，看着微信上好友发给自己的“注意事项”，她心理很紧张。对于一名职场新人，即使是谣言，也能让她紧张起来。
12月7日，是不到20岁的李海兰上班第一天，抱着忐忑的心情走进办公室。和预想的不同，工作很顺利。“在这里上班，我觉得同事们都很努力，尤其是快递员，每天都要在外面日晒雨淋，而且都很团结。”李海兰想起当初的顾虑，忍不住笑了起来。
同事相处融洽，工作也得心应手。李海兰每天的工作是录报表、费用计算以及快件分拣。对于会计专业毕业的她，这就是她的“老本行”。中通快递星沙一部每天需要派送近一千份快递量，工作量不小，李海兰也感觉得心应手。
录报表，实际上就是对派送和接收的快件进行实时监控，让买家、卖家和快递员了解快件的实时位置、状态，虽然没有实地派送快件，但李海兰一直都参与着每一份快递的收取和发放。
“我已经过了两个月的试用期，这是我正式上班的第一个月，我对这份工作很满意。”李海兰，这位处于“幕后”的女快递员，找到了自己职场生涯中第一份满意工作。
