5月13日下午1点10分左右，369路公交车司机巩晓光驾驶公交车行驶到团河行宫站时，从前门处上来了一名男子。巩师傅让男子刷卡，但男子没理会，直接走到车后面找了个空位子坐下了。巩师傅觉得，这可能是一位要来找麻烦的乘客。但他没想到，直到到了终点站，这名男子还没下车。
巩师傅驾驶的369路公交车是从新宫开往黄村火车站方向的。这名从团河行宫站上来的男子，当时蓬头垢面，脸颊上有明显的挫伤血迹，而且行动不便。男子没有刷卡直接坐下后，巩师傅提示车上的随车安保员，要小心关注这名男子，防止出现意外。
直到终点站黄村火车站，其他乘客都下车了，这名男子还留在车上。随车安保员刘泽辰回忆，他走过去提示该男子下车，但男子没有反应。“他胸前挂着个牌子，是个写有姓名的卡片，还写着病情、家庭住址和联系电话，”刘泽辰说，从卡片上的信息来看，该男子姓周，家住东城区广渠门国强胡同某院，是一位智力残疾人，并且伴有语言障碍。
由于无法与周某交流，司机巩晓光立即向车队安全队长汇报。他们决定，先把他带回车队，然后立即联系家属。通过胸牌上的信息，车队联系到了周某的家属。
当联系到家属时，家属正焦急万分。“他前一天晚上出走后不知去向，家人很着急，已经报警寻找，幸亏得到公交车车队的通知，才知道他的下落。”家属说，此时距离该男子离家，已经过去了将近一天的时间。
在等待家属期间，该男子几次要走。为了安抚他的情绪，车队工作人员买来了水和食品，还为他擦拭面部挫伤的血迹。当家属赶到车队见到自己的亲人时候，对于公交车队好心人的帮助非常感动，并一再致谢：“幸亏遇到369路车队热心负责的司机和安保员，否则万一发生意外，后果不堪设想。”
