信网10月12日讯 9月28日，戚女士花1099元在京东商城购买一台联想M7206W睿省系列的打印机。买回来使用一段时间，发现粉盒漏粉，打印出来的纸张模糊发黑，完全不能使用。戚女士告诉信网(0532-80889431)，在这之前买过同一型号的打印机，也是用了不久就出现漏粉现象，当时联系过青岛的联想售后，可维修师傅休假不能维修。这次不清楚为何又出现这样的情况?
京东商城的客服告诉信网，由于戚女士购买的打印机已经超过了7天退货期限，因此不能退货，但是可以申请换货，工作人员会尽快和她联系，上门取货进行检验，如果确实有问题，会为戚女士办理换货。
为什么两次购买的打印机都出现这种情况呢?联想打印机全国售后工作人员表示，打印机出现这种模糊不清的问题极有可能是粉盒漏粉，粉盒不在保修范围之内，如果损坏，需要自行付费购买粉盒。如果粉盒没有漏粉，但出现整个纸张发黑，也有可能是机器问题，需维修人员进行检查才能确定。为了方便消费者，可以直接向京东商场申请换货。“这款型号的打印机适用于家庭或者小型企业使用，可能用户打印量过大，超出了打印机所能工作的范围，耗材用尽才会出现这种情况。另外，由于用户是在网上购买，虽然已经包装完好，但还是不排除受运输的影响，导致打印机的个别零部件出现损坏。”工作人员表示，该款打印机平日的销量不错，出现这种情况属于偶然。
目前，戚女士已经将打印机通过京东商城办理了换货，联想售后也表示会跟进此事，积极帮用户进行处理，并对给用户带来的不便表示歉意。信网全媒体见习记者 丛黎
