信网10月10日讯 陕西的刘先生到青岛旅游期间，从神州租车青岛火车站店租了一辆雪佛兰科鲁兹轿车，9月3日，他在流亭机场店还车时，产生了150元的异店还车费，刘先生说，他对这150元异店还车费事先并不知情，“手续中只提到了50元异店还车费用。”这是怎么回事呢?神州租车公关部的工作人员回应信网(0532-80889431)，是因为流亭机场距离较远，产生的人工等费用较高，并称事先已经提示过刘先生，已经得到其认可。
刘先生的订单
异店还车费高达150元
陕西的刘先生到青岛旅游期间，于9月2日从神州租车青岛火车站店租了一辆雪佛兰科鲁兹轿车。由于之前在全国各地出差时，刘先生经常使用神州租车，知道异店还车会产生费用。
9月3日，刘先生要乘飞机返程，方便起见，他将车还到了神州租车流亭机场店，但却产生了150元的异店还车费用，这让刘先生有些不解，“异店还车费这么多确实把我吓到了，在这之前我只知道是50元，但他们告诉我是动态调整的，这不是临时加价吗?”
对于此事，信网联系到神州租车流亭机场店，工作人员以店面没有权限为由，未能回复相关问题。
神州租车称经过了顾客确认
神州租车公关部工作人员告诉信网，据其了解，刘先生在租车时发生过一次变更还车地点，“我们客服当时告诉他了，变更地点要多付异店还车费。”工作人员说，当时已经得到刘先生的认可，并且客服有录音，不过并未向信网提供录音内容。
工作人员表示，因需要将顾客还的车送回原租赁地，期间会产生人工等成本，这个费用便是异店还车费。也就是说，刘先生在流亭机场店还的车辆，青岛火车站店需要派人开回，这部分费用需要顾客来承担。顾客将车还到原店面则不会产生异地还车费。
刘先生并非不认可异地还车费，而是认为这个费用相对较高，对此，工作人员解释，价格高是因为太远，“流亭机场较远，工作人员要打车过去开回来，因此费用会高一些。”
信网注意到，在刘先生的费用中，有20元的手续费，对于这笔费用，工作人员并未说明，仅表示：“所有的租车公司都要收取这个费用。”
为免误会最好解释收费项目
信网通过神州租车软件模拟了租车过程，以全新雪佛兰科鲁兹为例，软件上标的租车费只需要89元，界面上方也有对异店还车费的温馨提示，但并没有手续费和保险费用的提示。
当跳转到确认订单页面时，支付金额就会直接变成了299元，信网注意到，界面中未就这299元费用的组成进行告知，顾客并不能从确认订单界面上直观地获悉到所花费用的组成部分，而是要进入费用合计项目后，才能知晓全部费用明细。
对此，山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网，从软件本身来看，并无大的问题，不过，吴律师认为，神州租车毕竟是提供服务的公司，最好对收取的费用做出明确解释，这样会避免与顾客间的误会，吴律师建议双方协商解决。
信网全媒体记者 杜杲燃
