信网10月31日讯 买车时，客服信誓旦旦保证车辆是“全车原版”，可等到交了钱，车被送到家，却被发现跟客服介绍的完全不同，这样的事情被崇法APP用户长春的杜先生碰上了。杜先生说，在发现车况有问题后，他马上联系售车平台“我要抵押车”，但工作人员称要把车重新挂到网上卖出后才能退钱。即墨市场监督管理局工作人员告诉信网(热线0532-80889431)，目前还可以通过双方协商解决，建议杜先生可以先凭4S店或其他有资质的检测机构出具的书面证明，再与售车平台协商。
网购抵押车车况与客服介绍不符
10月8日，崇法APP用户杜先生在“我要抵押车”网站上看中了一辆银色1.4T的速腾汽车。根据网站上的介绍，这辆2012年挂牌的车目前跑了8万公里。杜先生通过微信联系网站客服，要求对方帮忙查看车况。
很快，杜先生收到客服的回复，“客服给我发了小视频，把车内饰和发动机等关键部位都拍下来了，而且还说让经销商帮我再验车和审核资料。”最终杜先生以37000元的价格买下了这辆车，并由客服安排物流公司把车从桂林运到长春，车辆运到后支付了3000元物流费。
车辆被送到的第二天，杜先生把车开到了当地一家4S店再次检查，却被工作人员告知，车况与网站客服承诺的完全不同。
“这辆车是经过全车喷漆的，而且四个车胎都发现鼓包情况，就连行驶里程也不是客服说的8万公里，而是9万多公里。”杜先生很吃惊，认为自己花40000元买回来的是事故车。“如果早知道是这样，我是绝对不会买这辆车的。”
平台称车辆信息由车商发布
发现车辆问题后，杜先生马上找网站客服投诉，工作人员给出的答复是把车重新挂回网站出售，等待车卖出之后再把钱退给杜先生。“如果车一直没卖出去，我的钱就退不回来吗?而且这3000元的运输费又要怎么算?”杜先生认为，是因为网站客服没有认真审核车况甚至是故意隐瞒了车辆的真实信息，所以在买车过程中的所有支出都应该由网站承担。
更让杜先生气愤的是，在双方还没有协商好处理办法的时候，给自己介绍车况的客服就辞职了，自己再拨打网站的客服电话，也一直无人接听。
31日上午，信网接到了“我要抵押车”平台的回复，一位韩姓工作人员表示，平台上的车辆信息都是由全国各地的车商发布的，在接到客户的购车意向后，客服人员会联系车商查看车辆的大体概况，并通过视频的方式让客户看车。在客户确定购车后，客服则会帮助安排物流公司发车。“针对这件事，我们平台也找过车商了，目前已经禁止这家车商继续在平台上发布车辆信息了。”
而对于杜先生的情况，韩先生表示如果杜先生确实不再想要这辆车了，可以把车辆信息重新发布到“我要抵押车”的平台上，车辆价格可以由杜先生自行确定，以弥补物流运费等方面的损失，平台工作人员也会帮助杜先生发布车辆信息，但具体多久能把车重新卖出去是无法确定的，“杜先生也可以再跟车商协商，平台可以提供车商的联系方式，也会帮忙从中协调。”
网购二手车要谨慎
信网了解到，“我要抵押车”属于青岛浩政投资管理有限公司，2012年在即墨工商行政管理局注册登记。
即墨市场监督管理局的工作人员表示，这件事属于消费纠纷，从杜先生反映的情况看，目前还可以通过双方协商解决。“如果杜先生认为车辆的真实车况与网站工作人员介绍的不符，并以此要求赔偿，就得提供相应的证据。既然杜先生已经到4S店检测过车况，最好由4S店出具一份正式的书面说明，或者找其他有资质的第三方鉴定机构对车辆情况再做一次鉴定。”工作人员说，虽然原车主不是“我要抵押车”，但作为信息发布者，仍旧应该对网站上的信息核实和把关，“我要抵押车”也有义务帮忙从中协调处理。
同时，信网还了解到，即墨市场监督管理还在10月上旬发布了《二手车消费谨防信息不实》的消费提示，其中特别提到了网购二手车的情况，“网上购买二手车要注意查看平台提供的信息，对多次过户的二手车，要谨慎购买;要注意平台夸大承诺，事后不予兑现;要查看车辆使用性质，因家用和商务租赁的二手车车况相差较大，以防上当受骗。”
信网全媒体首席记者 于晓
