信网11月8日讯 2017年7月，李女士在青岛西海岸新区居然之家科勒品牌店花6500元购买了一个浴室柜。本以为买了套高档卫浴可以放心使用，但没想到才用了半个月，浴室柜的侧挡板就开了胶。李女士找到科勒品牌店，要求对方给免费维修，但工作人员却以人为损坏为由拒绝了李女士的要求。科勒店的工作人员告诉信网(热线0532-80889431)，目前总部已经处理了此事，他们同意为李女士更换一套新的浴室柜。
李女士告诉信网，这套浴室柜属于科勒比较高档的一款产品，从7月27日开始使用到她发现柜子开胶，前后不过半个月时间。“8月13日的时候我发现浴室柜的侧面挡板两个角的位置开胶了，便去找店家，但他们却以各种理由拖延，这一拖就是半个月。”
在李女士的不断催促下，9月6日商家答复了李女士，“他们说柜子使用需要干湿分离，柜子开胶是被水给泡了，属于人为损坏不给处理。”
对于店家的答复，李女士表示不能接受。“买的时候根本没人告诉我要干湿分离，我只不过是正常使用，而且才刚刚用了不到半个月，怎么可能人为地去破坏?”李女士认为，浴室柜存在明显的质量问题，“我要求科勒给我一个说法。”
信网来到青岛西海岸新区居然之家的科勒品牌店，工作人员带信网看了李女士所购买的同款浴室柜，并表示浴室柜开胶是李女士使用不当的缘故。“这款浴室柜的两侧挡板都是实木材料，这个位置如果经常接触水的话非常容易出现这种情况，不属于质量问题。”工作人员告诉信网，针对此事他们与总部进行了多次沟通，目前总部已经同意免费为李女士更换新浴室柜。“虽然产品不存在质量问题，但为了提高顾客体验，科勒总部愿意为李女士更换新的浴室柜。”
黄岛区薛家岛市场和质量监管所的工作人员告诉信网，如果李女士对于商家的处理方式不满意，可以拨打工商部门的电话进行投诉。“这种情况属于消费纠纷，工商部门只能进行调解，如果消费者坚持是质量问题，可以通过诉讼程序来维权。”截至发稿，信网了解到双方已达成和解。
信网全媒体记者 杨宇宣
