信网11月8日讯 “办了一张中旅贵宾的会员卡，承诺会员购票价格会低于特价机票网站的价格，事实情况却不是这样的。”近日，孙先生向信网(0532-80889431)反映，10月26日在烟台蓬莱机场办理一张“中旅贵宾”的会员卡，事后，他发现这张花了1380元办理的会员卡功能与推销人员承诺的不一致，并且购票价格不比其他购票网站的低，孙先生要求退款。中旅贵宾的工作人员刘女士称，要向公司汇报之后再做定夺。
双方协议
办“中旅贵宾”会员卡购机票无优惠
10月26日，孙先生在烟台蓬莱国际机场候机时，遇到一名营销人员向他推销中旅贵宾会员卡，称只要充值1380元，就能享受订购机票折上折的优惠，并且还有优惠活动，充1380元再送1380元。
孙先生经常乘飞机，听到这个优惠条件，觉得价格不贵，以后又能用得着，就交1380元，办理了一张会员卡。“交钱之后才给我看的协议，也没仔细看就草草签了字。”这份协议上，标明孙先生这1380元并不能一次性使用，而是在以后出行时，分张分次抵扣，每次按照里程只能抵扣部分票款。
孙先生说，营销人员在销售时并没有告诉他这些规则，“后来我打电话给他们定南昌回青岛的机票时，才被告知每次只能抵扣几十元。”孙先生认为，这是营销人员故意不告知他，“如果提前说明白了，谁还会交钱?”
“我还发现通过他们订票，即使折扣之后也不比铁友、携程等网站的价格便宜。”孙先生说，他要求退款，到现在也没人给回应。
退款还需要向公司汇报
从孙先生提供的图片上，信网看到，会员卡的正面有“中旅贵宾”的字样，而孙先生交钱的记录上显示收款方叫做“世纪航旅工作号”，但经过查询，均无这两个字样的公司。
信网注意到，在双方签订的《中旅贵宾会员卡办卡协议》上，甲方盖章一栏有一个公司的公章，但却无法从图片中确定其名称。随后，经孙先生确认，该公司名为烟台西部明珠商务咨询有限公司。信网也从国家企业信用信息公示系统中查询到了该公司的注册信息。
信网发现，孙先生遇到的事情并非个例，通过输入“中旅贵宾”、“世纪航旅”、“烟台西部明珠商务咨询有限公司”关键词搜索，网络上均有与孙先生类似情况的投诉。
信网通过“中旅贵宾”会员卡上的400电话联系到了负责服务监督的刘女士，她坚称孙先生从其他网站看到的机票信息中未加机场建设费和燃油附加费，并不准确，而从“中旅贵宾”定的机票则是包含了所有费用的总价，是比其他网站要便宜的。
孙先生则表示，他在铁友网购买的机票是包含了全部费用的价格，甚至还包括了邮寄发票的邮费。而且即使是未加入机场建设费和燃油附加费，加上之后的价格与其价格相差无几，而“中旅贵宾”还是折扣之后的价格，那么，办这张卡的意义何在?
对此，刘女士并未正面回应，仅称从未接到过孙先生的投诉。对于退款的要求，刘女士表示：“这个我要向公司汇报，再与顾客协商。”
建议双方协商退款
对于此类事件，山东首辰律师事务所的吴芝容律师表示，客户在签协议之前，一定要仔细阅读协议细则，不能随便乱签字，“签字就表示对协议内容的认可，若协议中有对自身不利的条款，可能会给自身权益带来不必要的损失。”吴律师建议双方可以协商退款事宜。
信网全媒体记者 杜杲燃
