信网11月8日讯 2017年10月29日，曹先生搭乘中国南方航空一架为CZ354-CZ3715的航班直飞青岛。在取托运行李时发现箱子已经损坏变形，而且表面还有多处划痕。他立即联系了中国南方航空，工作人员表示由于权限问题，最多只能赔付500元，这样的说法，曹先生表示不能接受。
信网了解到，这个行李箱是曹先生于2017年10月23日在新加坡免税店购买的，花费人民币5000多。由于价值较高，在办理托运时，曹先生特意嘱咐工作人员这是易碎品，贴好标签。但等到他再次拿到行李箱的时候，箱子侧面位置磨损严重，且整个箱体已经变形。曹先生曾拨打南航的电话，客服人员称，该行李的跟踪记录上并没有显示异常，这下可把曹先生急坏了。
“要是旧的也就算了，主要是这个行李箱是我刚从新加坡买回来的，而且是第一次用，就碰上这事，实在是心疼。”曹先生说。
同时，曹先生又联系了行李箱的厂家售后，却被告知损坏部位修复起来非常困难，如果强行修复的话不排除箱体破裂的风险，且该行李箱的损坏状况不在五年的保修范围之内。
信网联系到中国南方航空，截至发稿之前，工作人员并未作出任何回复。同时，信网获知，2017年11月6日，曹先生再次拨打95539南航客服查询此事的处理进展，被告知依旧是维持原来的处理意见，只能赔付500元。
目前，曹先生唯一能接受的就是要求南航将自己的箱子恢复原样，不然就赔偿一个一模一样的。如果中国南方航空没有给出妥善的解决方案，他只能向中国民用航空消费者事务中心投诉。
信网全媒体记者 丛黎
