信网3月5日讯 买好了回青岛的机票，又电话预约了接机，曹女士本以为自己的这趟旅行是顺顺当当的。可是，在她到达约定好的上车地点时，却被告知司机已经接上其他的乘客先行离开了，如果要等交运集团再安排车辆，又要等上两个小时才能出发。交运集团负责机场商务车业务的工作人员告诉信网，接送机业务是安排旅客拼车出行，曹女士没有在约好的时间到达，电话也迟迟没有开机，为了其他旅客的权益着想，确实没有办法长时间等待。
曹女士的航班是2月19日从兰州飞往青岛的，预计抵达时间是下午四点四十分。“经停大同的时候我还跟司机通过电话，我担心飞机会晚点，所以预约的接机时间是下午五点，实际飞机落地的时间应该还不到五点。”抵达青岛后，曹女士忙着排队取行李并没有马上开机，等到拿着大包小包的行李到达约好的接机地点时，发现根本没人在等她，“这个时候我给司机打电话，司机说车上还有其他的乘客，我出来的太晚，来不及等我就先走了。”
原来，曹女士预约的是交运集团西海岸汽车东站机场商务直通车，这是交运集团在2019年1月才新扩大开通的一项拼车接送机服务。“我从青岛回兰州的时候就是坐这个车，服务各方面都挺好，所以在订了回来的机票之后，我就马上预约了接机，没想到最后是这样的结果。”
在得知司机已经离开机场后，曹女士马上联系了该业务的调度员，被告知如果要重新安排车辆的话大约要六点半才能到机场，出发时间则要等到七点半，“那天是正月十五，我还着急回家吃饭，没办法只能自己打车回家了。”曹女士说，坐商务车回家只要50元，打车回家花了170多元，“就是交运集团的接送机服务没有安排好，才导致我多花了钱。”
对于王女士的说法，交运集团方面否认了。“这位乘客约车的时候一直没有告知航班信息，我们不知道她的准确到达时间。而且到了约好的接机时间，她的手机也一直关机，我们的司机联系不到她，又不能让其他乘客干等着，只能先离开了。”工作人员说，从司机提供的截图上看，曹女士是下午五点四十多才打电话联系司机的，此时距离预约的时间已经过去四十分钟了。
对于这样的解释，曹女士无法接受，并且还找出来当天的通话记录。从通话记录上看，曹女士在下午五点二十联系过接机司机，三分钟之后她还接到过调度人员打来的电话，“而且就算不知道我的航班号，我已经告诉了他们我的出发和到达时间，他们也应该能查询到我的航班是不是已经落地了。”
来源：受访者提供 曹女士与接机司机的通话记录
来源：受访者提供 曹女士与调度的通话记录
曹女士说，事情发生后自己拨打了投诉电话，希望交运集团能够承担多出来的交通费用，但一直没有得到一个说法。在信网的协调下，交运集团负责此项业务的工作人员也表示会继续向上级领导反映，争取尽快给曹女士一个满意的答复。
信网首席记者 于晓
