信网3月21日讯 市民王女士1月9日在位于中山路67号的悦喜客来购物广场购买了一副纯金耳坠，花费1060元。刚戴了两个月时间，耳坠挂钩与坠饰接口处就发生了断裂。王女士找到悦喜客来，希望将耳坠退掉，但对方表示，断裂是因为王女士佩戴不当造成，拒绝了王女士的要求。
耳坠下面的坠饰不见了
王女士告诉信网，这对耳坠是她在1月9日买给老人的礼物，但在3月17日当天，老人在佩戴的过程中，突然发现耳坠下面的坠饰不见了，“发现坠饰不见后，老人马上寻找，最后在家里找到了。”
信网看到王女士发来的图片，耳坠的样式是一个可以挂在耳洞里的金制挂钩，下端连着一个球状的金制珠子。正是由于挂钩与珠子的连接处断裂，导致珠子脱落。
王女士称，老人十分爱惜这对耳坠，所以每次佩戴都小心翼翼，但刚戴了两个多月就出现这种情况，让她不禁对质量产生了怀疑。王女士找到悦喜客来购物广场售后，希望能将耳坠退掉，遭到对方拒绝。“工作人员只是简单的看了一下，就说是人为损坏，只能免费维修，或者可以给我更换一个分量小点的金饰，但多出的部分不能退还。”
人为问题导致?
信网查询到，王女士所去的悦喜客来商场属于青岛悦喜客来中山购物有限公司，信网联系到该公司，工作人员表示，首饰类商品如果想退货，必须符合售出15日内且不影响二次销售的情况，王女士的情况并不符合。“工作人员根据耳坠断裂的情况判断，断裂的原因应该是由于人为问题导致，这种情况我们只能给予免费维修。”
但工作人员是如何判断出是人为导致的损坏，是否对耳坠进行过检测呢?工作人员称：“一般情况下这种断裂都是人为损坏。”工作人员表示，当时他们已经为消费者进行了维修，此事已经解决。
可联系消协部门进行调解
青岛市市南区市场监督管理局的工作人员告诉信网，像黄金首饰类的商品暂时还没有出台明确的“三包”细则，不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同，因此，在发生黄金首饰纠纷时大多是双方互相协商。“黄金饰品由于质地柔软，发生断裂很难判定问题出在哪里，所以建议双方先协商，或者可以联系消协部门进行调解。”
信网查询到，目前黄金首饰投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等方面，然而，目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则。对此信网提醒消费者，购买时应当面核对清楚，要充分了解该商品的成色和质量。在购货发票上应要求商家标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等，并与商家签订售后合同，保存好购物凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。信网记者 杨宇宣
