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警惕!冒充“淘宝客服”要求退款的新骗术

发布时间:2015-09-14 19:22:09 来源:未知 作者:安徽大哥
太气人了,差点被冒充淘宝客服的电话诈骗了2000元钱”,近日,合肥市黄女士反映,其遭遇淘宝诈骗电话差点被骗。记者从合肥市公安局了解到,目前合肥市已经接到多起类似的报警,
  “太气人了,差点被冒充淘宝客服的电话诈骗了2000元钱”,近日,合肥市黄女士反映,其遭遇淘宝诈骗电话差点被骗。记者从合肥市公安局了解到,目前合肥市已经接到多起类似的报警,警方提醒网友提高警惕,不要点击骗子发来的“钓鱼网站”,以防个人银行卡账号和密码被盗。

警惕!冒充“淘宝客服”要求退款的新骗术  

 

  骗局实施过程:谎称系统异常要求买家退款

 

  黄女士是淘宝的老客户,日常的生活用品和服装大多都是网购。

 

  9月12日凌晨,黄女士在家里通过手机在淘宝网购买一件裙子。9月13日上午,淘宝信息显示:卖家已经发货,就在黄女士等待收货时,突然接到来自浙江宁波的电话,一陌生男子操着南方口音,自称是其购买衣服网店的客服人员。男子说因为淘宝网支付系统在交易时出了点小问题,目前该笔交易资金已经被冻结,希望黄女士申请退款,退款成功后,再重新交易。

 

  “客服”很客气,不停地向黄女士道歉。由于“客服”很详细地说出黄女士网购交易的时间、衣物信息,使得黄女士信以为真。对方要来黄女士的QQ号,称淘宝客服会通过黄女士的QQ发送退款链接。黄女士没多想,便把自己的QQ号发给了对方。  

警惕!冒充“淘宝客服”要求退款的新骗术  

网友一旦输入了银行卡账号和密码,信息就会泄露

 

  加完好友后,名为“淘宝客服”的QQ给黄女士发来一个网址链接,让黄女士根据提示进行操作在“客服”的引导下,黄女士随后用电脑打开“淘宝网异常订单服务中心”的网页,按提示分别提供了个人姓名、银行账号和密码等重要信息。

 

  就在操作的最后“输入验证码”步骤,黄小姐收到银行发来的信息:“您现在正在付款2000元,付款验证码为XXXXXX”,看到银行短信,黄小姐恍然大悟,所谓的“退款”是一场骗局,自己稀里糊涂差点被诈骗了2000元。

 

  醒悟过来的黄小姐拨打银行客服电话,银行告知最近接到不少类似诈骗电话,庆幸的是,黄小姐最后并没有“交易”成功。

 

  淘宝回应:电脑中毒或者物流公司泄露信息

 

  “对方重复强调自己是淘宝客服,而且能很清楚地说出我的交易信息。”让黄小姐纳闷的是,自己的交易信息怎么会被骗子掌握呢。

 

  9月14日上午,记者联系上了淘宝网站的客服,告知了黄小姐的遭遇,淘宝客服回复,最近有很多骗子利用这种手段实施诈骗,希望消费者提高警惕,淘宝的平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况,如收到此类信息请勿相信。淘宝客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款,同时一定要保管好旺旺、验证码等信息,不要给任何人。

 

  对于黄小姐对自己信息泄露的质疑,淘宝方回复分析有三种可能,第一种是淘宝卖家电脑遭遇恶意软件或者木马拦截,第二种情况是买家的电脑或者手机中木马病毒,第三种情况为物流公司泄露了买家的信息。

 

  警方:已接到多起类似报警,属于新型网购诈骗

 

  “目前已经接到类似报警电话,属于新型的网购诈骗”。合肥市公安局网安支队民警告诉记者,行骗者冒充购物网站的“客服”,来电称系统有问题需要退款,然后发来“淘宝网退款中心”网,实际上这个网址是个钓鱼网站,一旦网友相信了这个所谓的“客服”,那么,银行卡里的钱就会被客服转走。

 

  “接到类似电话,先保持冷静,不要轻易相信,一旦拿不定注意,可以拨打淘宝客服电话咨询或者联系警方核实”,警方提醒,虽然这种新型网购骗局迷惑性极大,但极易分辨,一旦遇到类似情况,网友应该先联系网购的商家咨询具体情况,另外淘宝网联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件。一旦发现被诈骗,应该立即拨打110报警电话。

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