信网5月21日讯 市民王先生2020年双十一期间通过网上购买了一套“三维型铁腰板脉冲磁红外治疗仪”，花了2440元。买的时候商家承诺，产品七天内包退换。拿到商品后王先生用了几天发现并没有效果，甚至还出现了胸闷、腰痛等副作用，于是便向对方提出退款，商家虽然同意但却迟迟不肯办理退款手续。直到现在，这款治疗仪仍放在王先生的家中。信网(0532-80889431)联系仪器的生产厂家青岛伍龙生物科技有限公司，客服人员表示，顾客购买仪器7到15天以内都可以退款，如果销售人员不给顾客退款，顾客可以拨打厂家投诉电话，厂家会与经销商沟通后进行处理。
承诺15天退换迟迟不退
王先生被腰椎问题困扰多年，2020年双十一期间，通过偶然间网页上的一则广告，王先生注意到了一款名为“三维型铁腰板脉冲磁红外治疗仪”的产品，王先生加上了对方一名姓“王”的销售人员的微信，通过对方的一番介绍，王先生动了心。
“对方说这款仪器专门治疗腰椎方面的问题，还说如果我不放心可以先试用七天，七天内如果没有效果无条件退货。”王先生治病心切，当场下了单，没过几天仪器到货，王先生迫不及待的开始使用，但效果却让王先生有些失望。
“连续使用了几天，不仅腰部的问题没有缓解，而且在使用过程中还会出现胸闷的症状。”王先生马上向销售人员王经理提出退货，对方答应了王先生的要求，但王先生左等右等，对方也没有通知他办理退货手续。王先生多次催促，对方每次都以走流程为理由搪塞过去。于是退货的事情便一直被拖到了现在。
当初承诺退货销售人员又改口了
5月初的时候，王先生再次联系了王经理，但这时王经理却一改之前的说法，称厂家承诺是15天内退货，但王先生购买的时间已经快半年了，远超出规定退货时间，所以无法退货。这一奇葩说法让王先生一时不知道如何回答。
王先生给信网发来他与王经理当时的聊天记录，2020年11月9日当天，王经理向王先生承诺，7天内无理由退货。2020年11月20日，王先生提出退货，对方答应了王先生要求，并要求王先生12月20日的时候在联系他。此后对方便一直在拖延。直到2021年5月3日，王经理突然改口，称王先生的使用时间已经远超过退货时间，不能退货。
销售人员无法联系 厂家承诺给处理
根据王先生提供的电话，信网首先试图联系王经理，但对方的电话已经成空号。在王先生购买的发票上，信网看到发票开票方为青岛伍龙生物科技有限公司，下面有一个投诉电话。信网根据投诉电话联系上了对方。
受理投诉的客服人员表示，根据厂家规定，顾客购买仪器7到15天以内都可以无条件退款。而对于王先生的情况，客服人员称：“厂家下面有很多经销商，一般情况下顾客应该直接跟经销商联系，如果经销商没有按照厂家的规定严格执行，顾客可以拨打投诉电话，厂家会与经销商沟通解决。”
因虚假宣传“铁腰板”曾被罚
信网在网上查询到，早在2011年9月份，青岛伍龙生物科技有限公司生产的“铁腰板”治疗仪就曾因涉嫌虚假宣传被国家食品药品监督管理局曝光，称其广告宣传内容超出了食品药品监督管理部门批准的内容，含有不科学表示产品功效的断言和保证等内容，严重欺骗和误导消费者。并在全国多地都被当地食品药品监督管理部门勒令暂停销售。
截至发稿，信网从王先生处获悉，经过厂家介入，经销商已经同意为王先生退货。信网记者 杨宇宣
