信网10月1日讯(记者 陆彦蓉)“明明是京东的责任，怎么还不给赔偿?”近日，市民张先生通过京东快递寄出一箱海鲜，寄出时京东快递承诺第二天送达，然而到达原定时间后，京东快递却因寄错了站点，导致海鲜腐烂变质。张先生要求京东快递赔偿其全部损失，而京东快递却迟迟未给出明确答复。为此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，此前与用户多次协商过赔偿方案，未达成一致，已经按照货物价款及运费价格进行赔偿。
9月24日，市民张先生在市场购买了一箱海鲜，打算从青岛寄往上海，恰巧市场内有一个京东的站点，张先生图方便选择了直接寄出，共花费107元并选择保价。“寄出时说一天就能送到，也就是9月25日晚上就能送到。”然而眼看着就要送达的快递，却因京东快递寄错了站点，未能按时送达。“本来寄的海鲜就怕坏，这一发错地方，货又要先发到苏州中转，这海鲜不就全变质了吗?”
在得知货物不能按照原定时间送达后，张先生多次联系了京东快递想要处理此事，然而对方却迟迟未给出明确结果。“连着打了三天的电话，客服总说会给我回复，但是我一次回复电话都没接到过。”京东快递的处理态度让张先生无法接受，明明是快递公司的失误导致自己的货物出现问题，现在不但没有一个合理的赔偿方案，连承诺的回复都没有做到。因此，张先生提出希望京东快递赔偿货物全款及运费，共714元。
京东快递客服工作人员表示，此前的确因寄错站点导致货物已经腐烂变质，目前已经与用户协商一致。“从25日开始我们一直与用户在协商，并不存在不给他处理问题的情况，可能只是没有协商成功。”该工作人员称，公司在遇到快递破损或腐烂变质等情况时，一般会先按照保价金额进行赔偿，如用户未保价，将会根据货物实际价值对运费进行成倍赔偿。
该工作人员告诉信网，用户9月27日发起了理赔，公司目前已经将协商一致的款项打给了用户。“寄出时用户申请了保价1000元，但因货物价值不足1000元，公司则按照货物实际价值607元与运费107元，为其进行赔偿。”
货物保价1000元实际价值只有607元，作为快递公司具体应按照怎样的标准进行赔偿?为此，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，该工作人员表示，一般理赔会按保价金额内的实际损失进行赔偿。“大多数情况下，如果保价1000元，货物价值不足1000元，则会按照实际货物价值赔偿，货物价值超出1000元则按照1000元赔偿，具体的赔偿金额还是应由消费者与快递公司进行协商处理。”
