信网2月15日讯 (记者 赵宝辉)“您的订单厂家正在补货，补到货后我们会第一时间为您发出。”最近，市民张女士反映自己在“柠檬Lemon”女装旗舰店购买的衣服迟迟不发货，“1月25日下单，到现在为止快二十天了，物流都没更新。”信网关注到，涉事商铺尽管部分服装下单后不发货，但仍正常对外出售。
1月25日，市民张女士在浏览淘宝APP时偶然看到了“柠檬Lemon”女装店弹出的广告。看到店铺所售衣服款式还不错，张女士对比几件后最终花费158.43元购买了一件休闲小香风短款外套。下单时商家明确标注会在1月27日之前发货，可令张女士生气的是，如今都到2月中旬了，物流信息仍没更新。
“期间我找了客服四次，对方一直说会在2至10天内发货，也不承诺具体发货时间。”眼看没办法，她只好找到了淘宝客服。客服告诉她就只能等着，如果等不了可以退款。“我买衣服不是为了退着玩的，我就只想让商家尽快发货。如果发不了，商家为什么标注1月27日之前发?”在张女士看来，“柠檬Lemon”女装旗舰店所标注的内容与实际不符，有虚假宣传嫌疑。
根据张女士提供的信息，信网通过观察涉事店铺商品了解到，尽管有部分衣服虽然下单后不发货，但仍正常售卖。商家告诉信网，受物流效率和收货地区距离影响，他们不会对客户收货时间作具体承诺。至于张女士所购买的这件商品，客服说：“我们仓库现在也没有，工厂现在也正在加紧补货，补到货后我们对第一时间配送。另外，如果客户等不及的话可以申请退款。
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师分析称，商家如果明明没有库存却未及时下架商品，明显缺乏合理性。“商家承诺了具体日期，却未能按照约定发货则构成违约，应当承担违约责任，消费者可以要求继续履行并赔偿其遭受的损失。”谈及到商品预售，郭律师认为，如果商家明确告知消费者发货的具体时间，而消费者又愿意接受才下单，则没有问题。
