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马鞍山:当涂县供电公司客户经理工作有“管家”

发布时间:2017-04-08 00:37:12 来源: 作者:
人民网讯“10千伏联三144线路低压巡视照片已上传,台区变压器运行状况良好。”4月5日上午,安徽当涂县供电公司新

马鞍山:当涂县供电公司客户经理工作有“管家”

人民网讯 “10千伏联三144线路低压巡视照片已上传,台区变压器运行状况良好。”4月5日上午,安徽当涂县供电公司新市供电所客户经理陶国厚,在巡视完辖区叶家桥村线路设备后,将现场设备运行状况图上传到客户经理管家APP,并附以上汇报。

2017年,当涂供电公司加强营销管理,推出研发推出一款手机APP“客户经理管家”。该APP软件目前已开发低压巡视、缺陷采集、故障抢修和电话录音四项功能,让客户经理日常工作“有迹可循”。客户经理在巡视台区、走村访户的时候,通过“低压巡视”模块,实现巡视照片、视频实时上传;通过“电话录音”模块可实现与客户通话的自动录音,通话结束后,客户可对通话质量进行“非常满意”、“满意”或“不满意”的评价。APP的应用在方便客户经理工作同时,有效提升了优质服务水平。

为保障APP软件在日常工作中应用效果,当涂公司安排专责进行软件后台实时管理,管理人员可在后台对手机终端进行定位,查看每个客户经理的电话录音、每天的巡视轨迹与汇报。与此同时,该公司在14个供电所中,差样选择同业对标水平不同的3个供电所进行了三个月的试点应用,试点供电所故障发生率及抢修时间都得到不同程度的提升。

目前,当涂供电公司已完成14个供电所182位客户经理的软件应用培训工作,“客户经理管家”全面推广并实现手机APP应用全覆盖。下一步,该公司将近一步拓宽APP应用模块,针对故障检修、移动办公等模块加以开发、调试、推广应用,以科技创新谱写营销管理“新篇章”。(张锐 濮厚力)

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