广东省税务部门动用一切可动用的手段和媒介，让纳税人尽可能便捷获得营改增信息，实现税制平稳过渡。图为广州市越秀区国家税务局专门设立的营改增服务专区。 南方日报记者 吴伟洪 摄
2016年4月30日，这是全面营改增前的最后一天。
为方便营改增试点纳税人“五一”假期正常领用发票，保证生产经营活动不受影响，广州国税全部办税服务厅取消休假，正常对外办公。越秀国税老导税员黄建刚和他的同事们一早回到服务厅进入工位——纳税人早早已在服务厅导税咨询窗前排着队准备取号办理涉税事项，一侧的倒计时牌在静静地注视着大厅的人群，牌子上两个醒目的大字“1天”。
“叮铃铃，叮铃铃……”一串电话铃声预示着这天工作的正式开始：“您好！这里是越秀国税，请问有什么可以帮您？”“我是一个从事餐饮经营的纳税人，明天就要营改增了，但我还没参加培训也没办国税税务登记税种怎么核定要不要做一般纳税人发票怎么开以后怎么申报纳税？”一个焦急的、不带停顿声音从电话那头传过来。原来，这位纳税人因为出差的原因，连续错过了国税部门举办的营改增税收政策宣讲会，眼看着还有不到一周时间营改增试点工作就要正式推行，而他对营改增税收政策和具体操作流程还都不了解，不由得担心起营改增后如何平稳过渡。“哦，是这样的，依据您描述的情况，我现在给您讲解，首先……”
黄建刚是广州国税一名从事导税工作数十年的工作人员，大家亲切地叫他“刚哥”。“如果涉及具体操作方面的问题您还不懂的话，也可以亲临办税服务厅营改增服务专区我们为您提供现场指导。”“谢谢！听你这么说我就放心了。”如释重负的纳税人满意地挂上了电话。
办税服务厅里，办理各种涉税业务的纳税人纷至沓来，越秀区局纳税服务热线的6条咨询专线铃声也此起彼落，铃声、通话声、键盘敲击声相互交织，导税员们开启了全速运行的模式……
时间在远距离的一问一答中悄然流逝，下班时间早已过了，最后一个纳税人打来的电话也通完话了。但刚哥和他的同事仍留在灯火通明的办公楼里没有离去，开始了营改增攻坚期间的班后学习——像这样大大小小的营改增“补课”，广东税务系统开展了近千场。
据记者了解，全省为备战营改增而专门增加了970个办税服务窗口，1290名办税服务窗口人员为纳税人服务。此外，全省组织了近1000场营改增培训宣讲会；截至4月27日18时，全省12366热线接通率已上升至80.3%.全省为应对“营改增”临时增加专家座席34个。其中，广州还实施了12366热线延时服务，对当天拨打热线3次以上未接通的纳税人，以及通话时长超过5分钟且愿意接受回拨答复的纳税人进行延时回呼。
马上进入5月1日凌晨，服务厅里依然一派繁忙：从4月份起就从未停歇过的办税服务厅林主任仍在坚守；连续加班加点进行税控设备发行工作、以确保纳税人可以按时用上税控设备的聂姐和她的税控设备发行团队仍在备战。还有正在利用班前班后时间见缝插针清理转换各种数据、以确保营改增纳税人征管数据平稳过渡到国税征管系统的小林和他的数据清理团队；有一呼即应、在大厅坚守岗位，为纳税人提供无间断支援工作的纳税服务应急团队；4月以来就未休息过、还在楼上楼下到处跑，全力保障各类涉税征管系统和技术设备正常运行的小马和他的信息支持团队……
南方日报记者 黄颖川
实习生 陈媛
