本报讯（记者岳晋峰）刚刚过去的五一小长假，全省游客接待量大幅上涨，但所受理和处理各类旅游投诉案却较同期减少。5月5日，省旅游局对外发布，小长假期间受理游客有效投诉21件，比去年同期减少18件，同比下降46.1%，但是投诉非常集中，20件为投诉旅游景区，1件为投诉旅游交通。其中，晋中6件、吕梁3件、长治8件、晋城2件、临汾1件、运城1件。
省旅游局对投诉案件分析发现存在以下特点：一是散客投诉占投诉量的100%。由于长假免收小型客车高速通行费，自驾车旅游及中短途自助游持续保持高增长，加之游客的维权意识增强及我省旅游投诉电话公布及时到位，游客在旅途中遇到问题，第一时间选择拨打投诉电话。二是景区投诉量居高不下，高A级景区问题较多。小长假期间景区类投诉占总数的95.2%，投诉景区的主要问题集中在景区周边道路拥堵、工作人员态度差、信息滞后以及景区内交通秩序混乱导致游客受伤等方面。三是旅行社无投诉。小长假前夕全省旅游质监执法机构开展了旅游市场交叉大检查，规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，从而提高了我省旅行社经营的业务水平、综合素质和服务质量。
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