一名世园会志愿者在引导游客。 河北日报记者赵 威摄
小“窗口”探文明⑨
□通讯员 孙愫 河北日报记者 刘荣荣
4月29日开园以来，唐山世园会已经迎来游客近40万人次，其中外地游客占55%左右。世园会不仅是展示城市服务形象的窗口，也是游客文明素质和为游客提供文明周到服务的考场。
见闻——乱扔垃圾现象少，践踏草坪时发生
日前，笔者在世园会走访看到，绿化区和路面都非常洁净，几乎看不到垃圾。在1号门广场上的售卖亭旁，清洁工张大妈正清扫游客掉在地上的垃圾，“我们每天早晨7点上岗，晚上8点左右下班。园区清洁分片负责到人，有垃圾随时扫。”
来到电瓶车车票售卖亭，只见这里排起长队，疏导栏杆内站满了购票的游人，而对面的候车区，游客们也能自觉排队候车。“没有看到拥挤、推搡的情况，刚刚前面两位老年人坐电瓶车，上车时后面的年轻人还主动上前扶了一把，让人感觉很温暖。”来自济南的游客刘莉莉说：“游客虽多，总体秩序很好，我感觉唐山人的文明游园意识很强！”
在热带植物馆外，一个穿粉红色衣服的小朋友跑到垃圾桶前，踮起脚把冰淇淋包装盒扔进了垃圾桶。此时，站在一旁的妈妈，上前拍了拍孩子的头。孩子的爸爸郑海亮告诉笔者，作为唐山市民，更要加倍爱护世园会的美好环境，大人也要给孩子讲道理、做榜样。
在瑞典园，一对母子正坐在长椅上休息，小男孩边吃饼干边喝饮料。笔者留意到，男孩的妈妈自备了塑料袋装垃圾，“我儿子带了很多零食，一路上都会产生垃圾，所以带了个塑料袋，装满了再一起扔掉。”
“游客的文明素质普遍比较高，有时候碰到扔垃圾或者吸烟的游客，我们上前提醒，他们都会非常配合。”华北理工大学大一学生王敏是世园会3000多名志愿者中的一员，开园以来，她已经连续在园区服务了十多天。在王敏看来，游客的文明素质和世园会的美好环境、有序运行息息相关。
但是，王敏也有无奈之处。她告诉笔者，在她负责的6号门附近有一个大花坛，由于一些逛累的游客从花坛中间“抄近道”穿过，花坛里已经被踩出了一条小路，看上去很不美观。尽管她每次看到都会加以劝阻，但无奈一个人在前面走了，后面就会有人跟上。
这种情况并非个例。笔者在园区中走访发现，露天敞种的花草，多处有被踩踏的痕迹，有些地方甚至出现了“斑秃”。在世园会1号门入口东侧有一片花海，笔者采访中，恰巧一群女孩子走到此处，其中两三个女孩竟然直接走进花丛中去拍照。
“乱扔垃圾现象很少，现在发现的不文明游园行为主要是踩踏草坪以及摘花。”唐山世园会执委办副主任薛绍江介绍说，世园会中的很多雕塑、建筑、水潭独具匠心，设计、修建不易，耗费了园艺师的大量心血，其中的一部分花草树木还十分名贵，如果受损伤后，不仅短期内难以修复，还会造成不小的经济损失。因此，一方面，他呼吁游客能爱惜园区内的一草一木，因为世园会将持续184天，应该把美景留给后来人共同欣赏；另一方面，他表示，园区也会进一步加强宣传引导和管理服务，争取杜绝踩踏花草等行为。
措施——精细的管理，体贴的服务
乱扔垃圾和践踏花草，是最常见的旅游不文明行为。世园会这么大，为何乱扔垃圾的非常少？
笔者了解到，除了游客素质提升外，这和世园会的精细化管理分不开。
“我们园区里的保洁员有1100多人，呈现网格化分布，确保无死角。在餐饮售卖点等重点区域，我们还加密了保洁人员和垃圾桶等设施，并实行垃圾日清制度。”世园会执委办世园运营组园区管理部副部长孙洪国介绍说，为了加强引导，包括他在内的30多名巡视员每天在人流量密集的园区进行不间断巡逻，实时对游客进行劝导，效果良好。
为了杜绝一些公园中常出现的随地便溺的不文明行为，世园会也做了不少文章。“平时，园区内设置固定厕所和移动厕所共66处，蹲位1159个，每个展馆里也有公共厕所，可满足日游客量11万人次的如厕需求；客流高峰时，还将适时增配移动厕所。”薛绍江说，“固定厕所男女蹲位的比例为1∶2.5，这是借鉴上海世博会等地的运营经验，经过科学测算而设定的。”
笔者看到，固定厕所里较为整洁，没有异味；移动厕所的抽水马桶反应也很灵敏，还有洗手池和排风扇。带着孩子上完厕所的石家庄游客郑娜感慨地说：“带孩子出来玩儿，就怕厕所少，小孩子憋不住了尿在花丛里有时真是无奈之举。但逛世园会完全不用担心这个。我觉得设施和服务跟上了，游客的文明行为也必须跟进。”
说起服务，不得不提到世园会里的游客服务区。在这里，有自助储物柜、母婴室、医疗服务室，带宝宝的游客甚至可以租到婴儿手推车。笔者了解到，截至目前，服务区收到的来自全国各地游客的表扬信就有几十封。
除了这些，游园时碰到任何困难和问题，游客都可以和包括王敏在内的3000多名“小唐园”志愿者联系。“迷路了，受伤了，丢东西了，找不到同伴了，都请您别着急别上火，志愿者会第一时间帮您解决问题。微笑和文明，是世园会最好的风景，大家一起努力吧。”王敏满脸微笑地说。
