云南网讯 “我每次到龙陵交警大队车管所办完车辆相关手续后，都会接到他们打来的回访电话，问我是否平安到家了，如有需要帮助的事情可以打电话给车管中队，我对交警大队的导办服务、延时服务、一站式服务、限时办结等便民服务，感到非常满意。”来自云南龙陵县木城乡边境村寨的杨先生办理驾驶证审验业务后激动地说。
今年以来，云南龙陵交警大队车管中队认真开展窗口服务管理回访，将评价车驾管工作的衡量尺度交给群众，不断加强窗口服务质量，提升群众满意度。
为全面提升车驾管窗口的服务能力和水平，不断改进服务群众方式，主动接受广大人民群众的监督，车管中队采用多种形式，确保窗口回访率：民警通过与来办理车驾管业务的群众现场交流，了解群众对窗口服务的意见建议，主动为群众解难答疑；其次，通过意见簿的形式进行回访，请群众将自己的意见建议通过匿名的形式书写在意见簿上，便于交警部门不断改进工作质量；每天安排窗口民警对群众进行电话回访，通过电话回访详细询问群众所办业务的感受，包括窗口民警、协警及工作人员受理业务态度、办理业务工作效率、现场答复群众询问等，耐心听取群众对车管所工作的建议和意见，并就群众关心的热点，及时整改完善，努力提升服务质量和执法规范化水平。
“为确保民生诉求件件有落实，事事有回音，我们龙陵县交警大队结合工作实际,每天安排专人负责回访, 要求工作人员在电话回访过程中做到“三要”，即要态度和蔼、文明礼貌、认真倾听、耐心解释；通过安排专人对台帐上记录的群众建议和意见进行分析统计，加强对回访结果的分析研判和运用，准确了解和掌握办事群众对车驾管工作的需求，以‘访’促改，深度分析回访发现的问题，把解决不满意问题作为提升群众满意度的重要抓手，认真查摆根源，加大整改力度，提高业务素质，推动交管工作良性健康发展，切实增强回访工作的实效性。”龙陵交警大队大队长朱毅说。
记者 杨之辉 通讯员 李琦 段发松 李树明
