柔性执法
英姿飒爽
高颜值
海口首支女子城管队上岗
10张美丽笑脸
让城市管理“和风细雨”
南国都市报6月2日讯(记者纪燕玲见习记者孙春丽)“这是城管吗？”6月2日上午，高挑挺拔的身材、善意的笑容、和蔼的语言，当一支身着城管协管员制服的女子队伍出现在海口新华北路等老城区时，引来许多看新鲜的人。“电动车不能这样停、这里不能摆摊。”城管女队员微笑执法让许多违章者“败下阵来”，主动纠正自己的不文明行为。这样的一幕，在女子城管上岗后就经常上演。龙华区中山街道办副主任周升东高兴地说，女子城管中队成立以来，城市管理矛盾有效化解，效果明显。
应运而生“娘子军”身兼多职
龙华区中山街道办女子城管中队队长郑翠翠清楚地记得，5月17日是她们第一次上街执勤。首支女子城管中队共有10人，平均年龄28岁，最年轻的只有23岁。龙华区中山街道办副主任周升东介绍，目前“双创”已进入常态化管理，与刚开始那种强制性执法不同，经过近一年的“双创”，大多数人都知道讲文明、守法，城市管理转入另一种管理模式，柔性执法的需求显得更为迫切，“我们早就在考虑创新城市管理办法，现在是个很好的时机”。此前，他看到国内的女子交警中队，在协助交通管理时发挥了很好的作用，于是便酝酿成立一支女子城管队伍。
城管女子中队来自中山街道办各个岗位的女职工，她们如今仍身兼多职。郑翠翠是居委会的一名计生员，目前借调到“双创”指挥部综合组；蒋雯君是一名网格员，是800多户人的“大管家”；贺子倩大学毕业3年，是街道办的一名干部……
曾经参军的背景，郑翠翠自然成为这支队伍的中队长。郑翠翠介绍，女子中队的队员并不是职业的城管队员，但是平时也会进行训练，实行军事化管理。在外出执勤时，女子中队更是有着严格的纪律要求，严格着装，严格用语。通过女性特有的亲和力与感染力，对违法违规行为进行教育、劝导和纠正，灵活运用“说、劝、引、帮”等柔性执法方式开展宣传教育和纠正违法行为。
“我们的宗旨是柔性执法、微笑服务，对违法现象劝导为主，打破人们对城管执法‘简单粗暴’的印象。”郑翠翠说，希望通过这种执法以及长期劝导，让人们养成自觉守法的习惯，让大家生活的这座城市环境更美好。
以柔克刚微笑执法“打败”不文明行为
6月2日，临近12点，地面的热气热烘烘地往上窜。沿着富兴街、得胜沙后街、西庙市场，女子队员们步行3个小时，沿途对“门前三包”、占道经营、电动车乱停放等现象进行管理。在女子独有的温柔嗓音中，违规乱象迅速得到整改。
在一次劝导入店经营时，店主小伙子首次遇到面带微笑的美女城管。“我们还没说啥，他自己态度就先软了。后面的事情就很容易了。”郑翠翠告诉记者，在她们的微笑劝说与主动帮助下，小伙子很主动地将桌椅搬进了店铺，并保证以后不会再犯。“女性天生就比男性有亲和力，在执法时也容易与对方沟通。在劝导商贩入店经营的时候，微笑执法很好用。”
而碰到电动车乱停放的情况，女队员们总是自己动手，把车子挪到线内，几番下来，店主也很配合队员的工作。“他们也觉得不好意思吧，我们每天都去帮他把车停好。”郑翠翠说，从那以后，店主都会主动做好“门前三包”，指挥客人停好车。
市民点赞：女子城管颜值高态度好
“姑娘们个个长得还挺漂亮。”海口三姐海南粉店的潘阿姨说，中山街道成立的女子城管队她感到很新鲜，她们不仅长得好看，工作也挺认真的，每天从早上执勤到晚上，女孩子体力不足却每次还要把路边乱停放的电动车挪到规划的路线里。她们的工作认真负责的态度，周围的街坊邻居都会看在眼里，受她们的影响，现在店铺面前环境卫生大家都会自觉地保持干净。
“姑娘，你是城管吧？让我继续在那里卖吧。”记者在街头采访时，一名阿姨缠着女队员求情，希望能让她继续摆摊。“你那里是过道，不能卖东西的。”队员们耐心地给阿姨说，告诉她那里不能占道经营。
尽管没有得到满意的答案，黄阿姨在接受记者采访时仍对女队员们点赞，“她们态度很好，声音很温柔，挺好”。
回应质疑
我们不是作秀
会坚持下去
首支女子城管中队的产生，也招来了质疑的眼光。蒋雯君说，因为刚开始巡逻，劝导过程中也碰到很多起哄的人。“小姑娘，看你能坚持多久。”“天气这么热，赶快回家吧。”围观的人时常质疑女队员的工作。对此，大家只有一个信心，“坚持下去，告诉他们我们不是作秀”。
“妈妈，你陪我去看一场电影吧。”忙于工作，郑翠翠很久不能陪伴孩子。面对孩子的请求，她充满了歉意。以前还能陪孩子去看电影，现在好久都不能陪孩子了。她只能抽空告诉孩子一些道理，让她理解妈妈。 “我希望市民也能理解我们的付出。”从事城管工作不到一个月，队员们深深体会城管工作的艰难。她们希望通过以心换心的工作方法，赢得人们对城管工作的认可。“穿上这身制服，就是一种责任、一种担当。”郑翠翠告诉记者，工作非常辛苦，队员们都是这样打气，相互支持，一定要走到最后。
