海南省邮政公司在节目中接受公开评价。南海网记者陈望摄
评价代表在节目中对海南省邮政公司出现的问题进行提问。南海网记者陈望摄
6月2日晚电视直播的2016年党风政风行风建设社会评价《承诺与兑现》节目现场，中国邮政集团公司海南省分公司党组书记、总经理裴英杰就客户投诉邮政快递员投递过程中不按时派送导致物品丢失，20天才完成赔偿一事作出“查清此事并严肃处理”的承诺。6日上午，海口市邮政公司相关领导上门向客户进行沟通和道歉，客户当即表示谅解并对处理结果表示满意。
据了解，当晚的节目中，有市民投诉邮政快递员因下雨无法派送快递，与客户协商后答应隔天送，然而4天后，市民仍旧没有收到货物，通过致电邮政客服得知，物品已经丢失。客服答应赔偿，却持续了20天才将此事处理完毕。
在看到该市民反映的情况后，中国邮政集团公司海南省分公司党组书记、总经理裴英杰现场向用户道歉，并表示，从此事可以反映出工作人员在服务过程中存在责任心不强的问题。例如，制度要求，明确已丢失的快递，在一星期内必须给予赔偿。对此，他承诺，将下大力气对客户满意度进行考核，同时在能力建设方面加大投入，狠抓服务质量问题。
6月2日直播节目结束后，海南省邮政公司立即从电视台获取客户具体信息，并着手与客户进行联系，约定6月6日上午上门进行道歉。6月6日上午，海口市邮政公司相关领导上门向客户进行沟通和道歉，客户当即表示谅解并对处理结果表示满意。
同时，海口市邮政公司已根据核实的情况，按本单位相关管理办法对海口市海甸投递分局的相关的投递员及责任人员进行追责。下一步，海南省邮政公司将对海口市邮政公司进行通报批评并进行绩效考核。
除此之外，据中国邮政集团公司海南省分公司相关工作人员介绍，6月3日上午，海南省邮政公司已将2016年党风政风行风建设社会评价电视直播节目视频下载，并下发给全省邮政各单位，要求各单位组织全体干部职工认真学习，举一反三，高度重视邮政服务质量，下大力气采取措施切实改善用户用邮体验，并要求将学习体会于6月12日前反馈给省公司。
6月6日下午，海南省邮政公司机关组织各部室三级副以上领导干部集中观看了视频，裴英杰总经理要求海南邮政各级领导干部要深入学习此次公开评价内容，认认真真把本职工作做好，要高度重视邮政服务质量，通过加强企业能力建设，不断改善服务水平，不断提升客户体验，充分发挥好邮政做为一家有担当、负责任的国企的作用，为客户做好服务，给社会群众交上满意的答卷。
