工商银行牡丹支行在17:15已经大门紧闭了
工行门口的牌子上清楚写着下班时间为18:00
汉江网讯（记者 王浩）社会保障卡是现代社会管理的基础载体，是广大城乡居民享有社会保障权益的重要标志，也是政府为群众提供便利服务的重要途径，是惠民、便民服务的重要举措。然而，王先生在使用医保卡过程中的遭遇，却让人五味杂陈。
医保卡激活也不能用
2015年10月来襄阳工作的王先生经单位办理了社保卡，并在今年3月份在襄城区十字街的工商银行领取到了该卡，一个月后又激活了医保账户。今年5月份，王先生先后在中心医院就诊和在医保定点药店买药时，均被告知卡内没有钱。由于看病要紧，王先生只好自己用现金支付。
医保局重新调整账户
6月7日，王先生患感冒嗓子疼痛，想去医院就诊，但想到自己的医保卡不能正常使用，很是无奈。满腹疑惑的王先生通过襄阳市人力资源和社会保障局官方网站查询后得知，自己医保账户内有950.40元，随后他又到工商银行询问，被告知医保账户内确实没有钱，建议他到襄阳市医疗保险管理局进一步咨询。在医保局服务大厅，王先生用嘶哑的声音向工作人员说明了情况，工作人员对其账户做了调整，并让其到市内任意工商银行网点重新激活即可使用。王先生满心欢喜地离开了医保局。
工行再激活账户未果
下午4点多，在襄城区十字街公交站旁边的工商银行，王先生在办理公积金激活窗口等了大约5分钟，才见工作人员姗姗而来。王先生输入密码后，工作人员问道：
“这张卡之前是不是激活过？”
“对呀。”
“那你为啥不早说？”
“那你也没问？”王先生用嘶哑的声音反问，显得有点委屈。
“我们这里办不了！你去一桥头的牡丹支行办吧”工作人员把社保卡向桌上一扔。王先生只好悻悻离去，急忙打车赶往牡丹支行。
工行提前关门阻市民
一到牡丹支行，王先生就傻眼了，工行已经关门下班了！而门口牌子上赫然写着下午6点下班，当时才5:10，距下班时间还有50分钟。王先生透过玻璃看到里面有最后两位储户正在办理业务，当他要求进去时，保安表示已经下班了，让明天再来。王先生据理力争，对方只好让其绕道后面，从后门穿过员工通道进入办公大厅。
王先生简单说明了情况后，工作人员最终为其办理了二次激活手续。
“系统明明是好好的，为啥都爱把事儿推到我们支行？”在工作人员牢骚中，王先生离开了工商银行牡丹支行。
短评：
“细节决定成败”，相关的发卡机构如果没有当初工作失误，王先生可能早就用上这惠民利民的社保卡了；工行的第一家网点若能为王先生解决激活问题，他也就省去了再次奔波之累；若非据理力争，王先生会被提前下班的支行拒之门外，又要再次奔波！
“服务要求细节”，为顾客提供一流的服务是每个商业银行追求的目标。如果仅仅把这个目标停留在口号上而没有落实在实际工作中，那只能是自欺欺人罢了！在商业银行之间竞争日益激烈的今天，这种服务水平又怎能得到用户的认可？所以，真正地提高服务质量，不仅是“两学一做”在工作中的具体体现，更是我们建设文明襄阳的应有之义。
注：文中的“王先生”即为作者本人，为避免引起网友误会，特此说明。
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