“别人把车骑走了，为啥要我来担责?”6月8日下午，市民蔡女士说。但公共自行车服务热线工作人员表示，蔡女士说还了车，可系统后台并无还车记录，站点工作人员未发现那辆车。
市民：别人把车骑走了，为啥让我来担责
蔡女士说，她住在碑林区邮电北巷，6月8日上午在边家村光机所附近一所老年大学上课结束后，在附近公共自行车站点刷卡借了一辆公共自行车，十分钟左右骑到邮电北巷的公共自行车站点后将车归还。回家吃过午饭后，下午再次借车时，发现系统提示她的长安通卡无法借车，这才发现问题。至于还车时系统有没有提醒“还车成功”，她当时并未注意。可能是后来其他用户把车骑走了，到现在一直没还。
“我的卡不能借车，那骑走这辆车的人是不是也无法还车呢?”蔡女士说，她赶紧拨打公共自行车服务热线965318，但一直打不通。直到16：02，打了15个电话后，女儿终于把电话打通了。工号40号的工作人员说，按照规定，7天内如果车子还了话，要从她的长安通卡上扣费30元;若一直没还，她还要赔车子钱。
对此，她表示不能理解，“别人把车骑走了，为啥要我来担责?车子锁不好，并不是我不想锁好，也可能是设施设备出了问题。我还没还车，也可以查视频监控嘛。”
965318：站点人员检查过未见到那辆车
晚上10时许，记者联系了965318，正好是工号40号的工作人员值班。她说，下午电话打不通是因为话务量大。用户说把车还了，但系统后台并无记录。一般来说，车没锁好系统会有提醒的。站点上的工作人员下午检查过了，并未见到那辆自行车。可能是其他用户把车骑走了，到现在还没还。按照规定，如果骑走这辆车的人后来把车还了，扣费依然会算在蔡女士的卡上，而骑走这辆车的人要还车的话是不会有障碍的。若这辆自行车一直未还，蔡女士是要负赔偿责任的。要看还车时的视频监控，可以到他们公司去查。
提醒：锁车时被卡 提一下车座就能解决
9日下午，西安城市公共自行车服务管理有限公司工作人员再次回复表示，还自行车时若角度不对，会导致车头锁车部件不能完全插进还车点的锁车卡槽里，这种情况下虽然也很难把车拽出来，但不会出现“还车成功”的提示，这时一般会提醒车没锁好，让用户注意检查。遇到这样的情况，把车座提一下或者把车头活动一下，对准角度推进锁车卡槽就可解决问题。之所以出现这种情况，可能是用户没注意检查就离开了。他们会对这辆车子的情况进行跟踪查询，若七天内车子还回来了，不会按照实时计费收取使用费，而是只收30元的长时间占用公共资源费。若因为用户没锁好车的原因导致这辆车丢失，用户是要负赔偿责任的，会根据这辆车的具体情况来决定赔偿的数额。
