区消保委近日公布了一组最新统计数据。今年上半年，共受理消费咨询、投诉1164件。其中，消费投诉达1122件，同比下降8.48%。目前，有1100件消费投诉已完成办结，为消费者挽回经济损失251.25万元。另值得关注的是，随着楼市升温，上半年关于房屋及装修建材投诉剧增，与去年同期相比涨幅达30.3%。
房屋相关投诉增多
从去年下半年起，上海楼市经历了一拨又一拨热潮。一边是房价节节攀升，一边是交易量月月走高，多重因素使得与“房”有关消费投诉剧增。
据消保委统计，上半年本区关于房屋及装修建材的消费投诉，由去年同期的66件上升至86件，增幅达30.3%。比如，有消费者投诉称，装修公司为牟取利益而使用劣质、环保不合格材料，造成室内空气严重污染，给消费者带来极大的安全健康隐患；也有消费者投诉表示，在购买装饰材料时，特别是一些定做的商品，一旦消费者对商品的材质、规格和颜色等提出异议时，经营者大多采取狡辩、推诿等方式不予退货，消费者的合法权益蒙受损失。此外，由于目前装饰行业尚未出台统一全面的装修房屋质量检验的专门标准，一些不法装修公司以缺乏标准为由逃避责任现象比较多见，消费者对此常常“哑巴吃黄连，有苦说不出”。
为此，消保委提醒广大消费者，不论买房还是装修都要找正规中介公司和装修公司，并仔细阅读条款后再签署合同，还要保留好相关消费凭证，作为日后维权证据。
中介服务乱象突出
上半年，在服务类投诉中，咨询及中介服务、互联网分别由去年同期的25件、30件上升至47件、52件，增幅分别达88%、73.33%。值得一提的是，房屋等中介服务乱象十分突出，如消费者投诉称，中介方推诿自身责任不予退还定金、中介方收取定金后不履行合同条款等。
此外，上半年关于交通工具投诉占商品类投诉总量的16.38%，增幅明显。比如，消费者反映称，新购置车辆的发动机、变速箱等出现性能故障；也有消费者投诉经销商售后维修服务人员服务不到位，车辆出现小问题却进行大维修，越修越坏等。不过，上半年家电修理、加工业相关消费投诉降幅明显，降幅达24%。这主要是因为近几年各部门齐抓共管，严厉打击质次价高的“李鬼”家电维修，取得的一定成效。
服装鞋帽投诉居高
还值得注意的是，服装鞋帽投诉量多年来一直居高不下，今年上半年多达92件，占商品类投诉的14.22％。区消保委称，消费者的投诉焦点主要集中在服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。此外，还有一些商家利用促销打折等手段，把一些存放时间较长的商品卖给消费者，造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等质量问题。
同时，有关商品销售投诉多达97件，占服务类投诉的20.42％，其中大多数是预付性消费投诉。消保委提醒广大消费者，购买预付卡要特别谨慎，除了选择正规商家外，不鼓励一次性购买金额较大的预付卡，一旦遇到消费纠纷，要及时向相关部门投诉，以防自己的合法权益受到损害。
