-南国今报记者刘思艺通讯员陈雪莲
1月27日至2月2日，政府热线12345共受理市民来电700余个，共处理电话总量1200余个，主要为乱收费、摆卖私炮、水管爆裂以及一些交通应急处理问题等。
热门景点周边乱收费问题成为投诉热点，政府热线接到乱收费投诉近20起，都乐公园及帽合公园周边投诉较多，园博园周边停车乱收费有一起投诉。经转办物价监督部门、城区政府等单位后，工作人员到场进行核实处理，发现有乱收费行为的，一律叫停。
春节期间，柳州市区燃放烟花爆竹实行“禁改限”，但不少市民发现仍有部分商家摆卖私炮。1月27日，市民赵女士看到上游路铁道集贸市场一家卖春联的门面摆卖私炮，遂向政府热线反映。经转办柳南区安监局，相关工作人员到市场进行核实处理。工作人员对店主进行了警告，要求其立即停止销售烟花爆竹。假期期间，政府热线共接到6起类似反映，均在转办后对相关摊点进行警告和制止。
-南国今报记者廖艳明通讯员麦琳
价格投诉热线：
叫停违规收停车费
1月27日至2月2日，柳州市价格举报中心接到价格举报投诉以及咨询58件，均已办结。举报热点集中在停车收费，共受理咨询投诉35件。
春节期间，有市民反映，西来寺、帽河公园和都乐公园门前有不明身份人员收取停车费。物价局执法人员赶到现场，发现西来寺和帽河公园门前，确实有社会闲散人员违规收取停车费，于是当场驱离收费人员并清退部分停车费。
不过，园博园周边停车乱收费的举报投诉较往年大幅下降，主要原因是柳州市公安、城管、柳东新区管委会等部门高度重视春节期间停车问题，新增5处临时停车场共6000多个车位并执行政府定价，并将园博园周边的村民吸纳为车辆看护员，实现了多方共赢，有效解决了停车乱收费老问题。今报记者石红星
12315热线：
网订酒店遇麻烦事
2月2日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，今年春节期间，该中心共受理消费者咨询投诉举报101件，与去年同期相比基本持平，主要涉及游玩住宿和餐饮服务、三大运营商话费业务合同及宽带质量、手机质量及售后服务等。
1月30日，王先生在飞猪网上预定了柳州某酒店的客房。坐飞机到柳州后，王打的前往酒店。途中，司机称酒店太偏僻，离目的地太远。王打电话到网站要求退订遭拒，遂投诉到柳州12315中心。
2月1日，李女士通过美团网预订了三江某商务酒店的标间，当时显示预订成功。到店后，却被告知没有预订记录。李查看发现，订单预订成功后又取消了，但退款没有到账。她带着几个小孩，身上也没有多余的现金另外找酒店，遂拨打12315投诉。
12315中心工作人员称，这两起投诉都是通过网上预订酒店导致，但网站的注册地址都不在柳州。按照属地管理原则，他们无法处理。12315工作人员告知消费者，可拨打网站所在地的12315进行投诉。
12315同时提醒消费者，网上预订酒店应选择有资质的专业网站，下单前应仔细阅读订房协议，看清细则条款。此外，要打电话与商家直接联系，对所订房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认。
