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沪巴士集团“劳模讲堂”现场指导71路乘务员服务

发布时间: 2017-03-28 23:36:58 来源: 作者:
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图片说明:上海市劳模徐美玲走进71路车厢,以现场辅导的形式对71路乘务员进行服务示范展示.

东方网记者徐程、通讯员贺昉3月28日报道:今天上午,一场以“打造公交精品,提升服务水平”为主题,以分享先进经验、交流服务特色、提升服务技能为目的的巴士集团“劳模讲堂”活动在中运量公交71路申昆路终点站展开,巴士集团党委副书记黄宏、马卫星劳模工作室成员及71路乘务员代表参加了活动。

图片说明:乘务员在观摩中体验劳模徐美玲服务的规范和流程的细致。

活动中,上海市劳模徐美玲走进71路车厢,以现场辅导的形式对71路乘务员进行服务示范展示,让乘务员在观摩中体验劳模服务的规范和流程的细致。其他劳模们也将对71路开展跳车检查,并针对服务中存在的不足和薄弱环节,与71路乘务员进行面对面的座谈交流,通过解答行车人员在服务过程中产生的困惑和疑问,交流服务感受,探讨服务技巧,帮助71路乘务员进一步提升服务质量和水平。

图片说明:在中运量公交71路车站安保检查人员和劳模乘务员徐美玲的共同努力下,将一位行动不便坐在轮椅上的老年乘客,稳稳地抬上了公交车。

据了解,中运量公交71路正式开通运营以来,司乘人员靓丽的形象、特殊的乘车模式、24小时专用车道等给广大市民乘客带来了全新的乘车体验。但由于71路乘务员都是从社会上新招聘的职工,缺乏公交服务经验,在规范服务用语、周到服务乘客、应对特殊情况等方面还存在一定的短板和不足。对此,在集团工会的组织下,“马卫星公交营运工作室”全体劳模充分发挥劳模“传、帮、带”作用,以劳模讲堂进车厢的形式,来帮助71路乘务员增强服务意识、改进服务不足、提高服务技能,共同为打造公交精品,为市民乘客提供优质、满意的出行服务而努力。

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