信网11月14日讯 9月27日，宋先生租用一辆Gofun出行共享汽车，还车后系统提示车胎损坏须赔偿，但在使用完毕时检查了车辆，并没有发现车胎受损。而且，在自己还没还车就被要求支付车胎维修费。在与Gofun出行联系了一个多月后，这件事情仍旧没有得到解决。信网(0532-80889431)也就此事联系Gofun出行，但一直没有得到明确回复。
还没还车就被要求支付车胎维修费
9月27日晚，宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一辆奇瑞小蚂蚁汽车，使用两个多小时后拍照归还。第二天，宋先生重新打开Gofun出行APP退押金时，却发现自己有一笔350元的维修费没有支付。“系统显示是车胎是损坏，可我昨天还车的时已经拍照，当时车辆没有任何问题。”宋先生赶紧跑到还车点，却发现自己租用的那辆车已经被开走了。
“根据APP上的信息显示，因为车胎损坏要求我支付维修款的信息是9月27日晚上21:04发送的，可我用车结束的时间是21:09，也就是说，在我还没有还车的时候Gofun出行就发出了车胎损坏的信息，这显然是不合理的。”宋先生认为，Gofun出行交费信息上没有说明车胎损坏的具体情况，只要求自己支付350元维修款，“我不能不明不白地掏这笔钱。”
Gofun出行拖延一个多月没解决
在被告知需要支付350元维修费后，宋先生第一时间联系了Gofun出行的客服人员，“但客服说这件事需要青岛当地的员工来处理，让我等消息。可到现在已经一个多月了，没有任何人联系我，699元的押金也退不了。”
信网联系Gofun出行得知，租车人在使用车辆前后都需要拍照上传到系统中，车辆在使用过程中是否受损，也是由当地工作人员根据上传的照片来确定。
对于王先生的遭遇，Gofun出行的客服人员仍旧表示需要青岛当地的员工来解决，但是对于如何才能联系到青岛的工作人员，客服人员的答复还是“等相关负责人回复。”可截至发稿，信网和宋先生都没有得到Gofun出行方面的任何回复。
Gofun出行要索赔须提供证据
信网从青岛市消费者权益保护委员会了解到，要求消费者进行赔偿，企业首先需要证明是用户损坏了车辆，“如果没有任何证据就要求消费者赔偿，肯定是不合理的。消费者可以通过拨打该公司注册地的12315投诉到当地的消保部门进行维权。”
同时，工作人员还表示，新的消费模式带来了新的消费纠纷，消费者保护自己的权益也多了更多需要注意的地方：“一些新型的消费模式不像传统的现场购物那么直观，遇到的问题更复杂，产生的纠纷也更多样。比如像共享汽车，消费者在使用时记得自己也拍照保存，发现问题第一时间和企业取得联系，这样消保部门在处理时能够尽快地认定责任，消费者维权也就减小了难度。”
信网全媒体见习记者 张孝鹏
