信网12月5日讯 近日，市民朱女士在家佳源(长江中路店)购买了两条顺清柔的纸手帕，一条里面十包纸巾，用了七包却发现里面有好几张纸手帕都粘有一些砖红色的不明物质，这令朱女士感到惊讶和不解。顺清柔青岛地区负责人告诉信网，需要根据实物返厂进行检验后才能做后期处理。
顾客：10包用了7包污渍纸巾频出
2017年11月25日中午，朱女士在家佳源超市(长江中路店)购买了两条顺清柔的纸手帕，每条售价3元左右。“买回来之后，我总共用了7小包，一开始还只是有一些灰色或者黑色的不明污渍，后来再用就发现纸上有一小块砖红色的类似血迹又像铁锈的污渍。”朱女士告诉信网，当时发现这种情况她以为自己脸上的痘痘破了，也没太在意。结果后来再用，发现纸巾里面有一张纸上直接破了一个小洞，旁边还有类似血迹的污渍，这让朱女士再也没有继续用下去的信心了。
信网了解到，发现这种情况后，朱女士又随机打开了剩余几小包，又发现了一张带有同样砖红色污渍的手帕，剩下的没有拆开的一整条纸巾有没有这种情况，她没有再一一打开检查。
超市：会积极和消费者沟通处理
信网联系到了家佳源(长江中路店)，超市方面表示，对于进货渠道都是有着严格的把控的，货源是有保证的，但是对于产品本身，不可能在上架之前逐一打开检验，所以出现这种情况，如果消费者需要，他们会积极和消费者沟通进行处理，并且后期会加大关注和监督。
厂家：返回厂家进行相关检验
而顺清柔生产厂家东方洁昕卫生用品有限公司青岛地区的负责人邓经理表示，产品出现这种情况，需要提供实物，消费者可以通过超市反映，厂家会直接和超市进行对接，如果证实该纸巾确实是顺清柔品牌的，他们会及时返回厂家进行相关检验，根据检验结果进行后续处理。
此外，邓经理告诉信网，产品在生产线上的整个生产流程都是全自动机器生产，人工是没有接触的，且生个生产车间是无菌状态，所以产品在这个过程根本不可能接触到外物。正常情况下，产品只有在最后一步，打包装箱时会与人工接触，但那时纸巾已经被独立包装完成了。邓经理表示，之前尚未接到类似的投诉。因为实物没有拿到，所以到底是什么原因导致，她一时间也无法确定。
对于此事，青岛市西海岸新区市场监督管理局的工作人员建议，消费者在遇到此类情况时，应尽可能保留好购物凭证和有问题的东西实物，便于和超市进行协商处理。
信网全媒体记者 丛黎
