“我寄到青岛的东西顾客明明没有收到，韵达快递公司官网却显示已经签收了。物流信息还显示签收人为‘呐’。”昨天，开网店的张小姐向晨报“我要投诉”栏目反映她遇到的蹊跷事。
市民张小姐是一位淘宝店主，5月22号，一位青岛的顾客在她的淘宝店内购买了60多个装喜蛋的包装袋，当天张小姐就通过韵达快递将商品发往青岛。5月25日，韵达快递官网的物流信息显示，快件已被签收。
没想到，客户又于27日联系张小姐称，一直没收到快递，也没接到过快递员的电话。张小姐觉得事情有些蹊跷，于是急忙拨打韵达官网显示的派件员电话核实，但对方已停机。张小姐又按照网页上提供的联系方式，致电韵达快递青岛的收件网点，多次拨打均没有人接听。无奈之下，张小姐只好拨打韵达快递400客服电话，对方表示会尽快查明情况并给她回复，然而等了三四天一直没有消息。
5月31日，张小姐再次致电韵达客服，客服告知张小姐快递又被寄回了上海，还称货物是从收件方手中取回来的。
根据张小姐提供的快递单号，记者到韵达官网上查询。物流信息显示，5月25日8:02:58，快件到达山东青岛李沧区公司，由杨姓快递员派送。5月25日8:04:20，该快件已由“呐”签收。
“一看就不是人名。而且从快递公司出发到被签收，用时不到2分钟，也太快了吧，这里面肯定有猫腻。”张小姐怀疑25日那天快递公司员工自行签收了快递。
记者随后联系了韵达快递，该公司负责人回复称，目前正在调查此事。快件已返回发件方，包裹完好，正在联系客户进行理赔。
业内人士向记者透露，不少快递公司内部规定快件需在一定时间内送达，为避免催单和罚款，有些快递员会擅自将快递状态标注为“已签收”。该业内人士提醒，消费者在网购购买高价物品时，可以购买物流责任险等相应的保险，以确保发生意外时获得相应赔偿。
据了解，我国快递服务国家标准明确规定了同城快递服务及国内异地快递服务的时限为24小时和72小时，对于快递延误，快递公司不仅应免除服务费，还应承担由此对消费者造成的损失。对于快递公司虚假签收，我国法律规定，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，私自签收导致顾客无法收货的，有过错，应当承担赔偿责任。因此消费者可以保存好相关证据，通过法律途径维护自己的合法权益。
