今年第三季度上海轨交运营服务乘客满意度测评结果昨日披露，与二季度测评结果相比，9号线取代16号线排名垫底，得分为85.58，和2号线一起成为全市15条轨道交通线路中，得分处于86分以下的唯一两条线路。乘客最满意的线路依然是12号线，满意度达90.06。
测评还显示，乘客对上海轨交的服务评价达到86.98，处于较满意区间，环比和同比均有所上升。从大类指标来看，“服务便捷”指标评价仍较高，达到了87.85；其次是“优质服务”和“运营安全”。相对来说，乘客对车内秩序的问题反映最多，评价结果也最低，仅为80.92。对此，轨交相关负责人解释称，由于轨道交通庞大的客运量，给现场秩序的管理、维护带来较大难度，将通过宣传引导和执法教育等措施，逐步改进现场秩序问题。此外，还将不断调整完善站内导向标识，提供便民、人性化的服务。
此外，近期，由于商场、地铁内的电梯故障频出问题，乘客在意见建议中“祈祷地铁电梯事故尽量不要发生”。为此，上述负责人表示，轨交企业高度重视乘梯安全，一方面将加大检查维修力度，保证电梯运行安全；加强高峰时段、人流密集场所电梯运行的监控，维持好现场秩序，同时，通过文明规范乘梯的社会宣传，降低人为原因引发电梯事故的概率。
