澎湃新闻获悉，日前，一对夫妇来到上海农行网点，称自己153万元的资金被人转了出去，而自己并不知情。情急之下，他们找到开户网点寻求帮助。根据银行工作人员的经验，他们推测是不法分子盗用客户身份信息，在异地金融产品交易市场注册账户，并用盗用的密码将客户资金转走。经过48小时的沟通努力，153万元终于转回到客户的银行卡。
11月24日上午,农行上海浦东分行花木支行刚开门营业不久，一对年轻夫妇来到该网点，称自己农行卡上的153万元资金被人转了出去，而自己根本没有做过此项操作。银行工作人员帮助客户查询账号流水明细，发现这笔存款共分成三次于23日下午被转了出去，转入对象为山东、四川、浙江的三个金融商品交易市场。
这笔153万元的存款是夫妻俩的积蓄，平时用于购买理财产品，以备未来更好的生活。客户经理王晨勇透露，当时这对夫妇来到银行的时候情绪特别激动：“这么多钱被莫名转走，客户已经哽咽了，情绪几乎崩溃。”
农行大堂经理及柜台工作人员立马为客户打印了交易明细，以便协助客户去派出所报案。当日中午，该夫妇再一次来到农行花木支行，此时客户手拿警方报案回执，要求农行工作人员去查封对方的账户。
王晨勇说，从客户的交易明细上来看，能推测大致是由于客户银行卡、身份证和交易密码的泄露，导致了资金通过银商通平台转出。“我们猜测是不法分子冒用客户的身份信息，在商品交易市场上开通由客户名字注册的账户，随后用盗用的密码将客户农行账户的钱划至了上述交易市场的账户中。我们一边安抚客户情绪，一边尝试联系账单明细上的三个商品交易市场，询问资金是否还在市场内。“因涉及四川、山东、浙江农行和公司机构，银行花了整整一下午和对方联系，希望能先将资金冻结在交易市场的账户中。
经过沟通，银行确认该客户的三笔资金均在市场的保证金账户内，并及时帮助客户冻结了资金。“冻结资金后，对方交易市场并未打算将钱款退回，说他们也是根据客户信息开的账户，没有违规操作。但是，根据客户的说法，他们从未在山东、四川、浙江的任何金融商品交易机构开过户，也未转过钱款。”王晨勇说，经过48小时不断的沟通努力，终于化险为夷，这三笔款项共计153万元分别于11月26日、27日下午转回了客户的农行卡。
