马军营乡卫生院：
以病人为中心，达到“三好一满意”近年来，在上级部门的大力支持下，大同市南郊区马军营乡卫生院以深化医改为主线，以公共卫生、医疗服务、医疗保障为基本内容，以提高全乡人民健康水平、减轻群众负担为目标，狠抓医疗质量、完善合作医疗工作管理，达到了环境好、服务态度好、医护人员技术好三个好和群众满意，促进了全院医疗卫生事业健康发展。2014年该院被评为“南郊区模范集体”。2015年被评为“山西省群众满意卫生院”。
马军营乡卫生院把新农合工作作为重中之重，严格各项报销程序，确保资金合理使用，全年新农合人均住院费用、门诊统筹、住院时间均明显下降，患者确确实实得到了实惠，有效缓解了农村“因病致贫”和“因病返贫”的问题，有力地促进了农民群众健康水平的提高。
该院基本药物制度惠及全乡居民，通过实施国家基本药物制度，药品全部网上统一采购、统一配送，实行“零差率”销售，基本药物的使用率达到100%，以药养医的局面得到根除，群众看病就医负担明显减轻。同时，该院通过建立居民健康档案，积极开展健康教育、预防接种、传染病的防治、孕产妇保健、慢性病和重性精神疾病管理；通过各种宣传活动让更多群众了解基本公共卫生服务项目和各种健康知识；进一步提高了全乡人民的防保意识，加强了自我保护能力。
该院始终将基层卫生人才培训摆在重要位置，采取走出去、引进来的方法加强人才的培养。通过积极参加省、市、区举办的各种培训和讲座，提升医护人员的专业知识和技能；邀请专家，采取集中授课的方式，举办业务知识、政策、医德医风等各类知识培训班10余次；在真学、真懂、真用上下功夫，增强了医务工作者的理论修养和工作水平，更好地服务全乡人民群众。
该院本着“一切以病人为中心”的服务理念，于2014年先后投资数万元对门诊住院综合楼进行了重新装修。为了腿脚不方便的群众看病就医，将二楼的输液大厅转移至一楼；将所有内墙重新粉刷、被褥重新更换或清洗，卫生院环境得到明显改善，得到了广大群众的一致好评。在诊疗过程中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。经过不断的探索和努力，医护人员以精湛的技术、优质的服务受到了患者的高度认可，群众满意度由原来的50%提升到90%。
云冈镇卫生院：
转变服务态度，建群众满意卫生院云冈镇卫生院承担着该镇的基本医疗保健服务、疾病预防与控制等公共卫生服务职能，是农村卫生的骨干和中坚。乡镇卫生院的服务模式由原来的医疗服务为主转变为以公共卫生服务为主，以基本医疗服务为支撑，组建责任医师服务团队，全面开展“预防、保健、康复、健康教育、计划生育、基本医疗”等综合性服务，服务方式由被动服务转变为主动服务，服务对象由服务病人转变为以病人为重点的所有人群。
加强人才队伍建设
该院首先保证发挥绩效工资的作用，多劳多得、少劳少得，提高医务人员的工作积极性。其次，实施人才培训工程。该院积极组织单位职工参加学习，特别是全科医生转岗培训，不仅是医院有职称的职工参加，还要求有职称的村医参加，培养一批留得住、用得上，能适应基层特别是农村医疗卫生工作的本土全科医生。通过医疗联合体，为农民提供方便 、快捷、实惠的医疗服务。加强和同煤医院的合作，邀请同煤总院的医疗卫生专家、学者作讲座，进行临床辅导，并把院长、管理人员、卫生技术人员送到同煤总院去培训、交流，有效提高他们的管理水平和业务能力。
实施标准化建设
按照“基本医疗＋公共卫生”的定位，该院实施标准化建设，使卫生院的建设规格、服务能力、农村医疗保障水平和农民医疗需求同步提高。根据全镇覆盖人口、参保人数、病人保有量、卫生院的规模等实际情况，充分考虑未来一段时期的发展趋势，制定新的乡镇卫生院服务功能标准和硬件配置标准。该院还实施新的人员配备标准。根据乡镇卫生院的服务功能和硬件配置，落实人员编制，按照“按需设岗、精简高效、结构合理、统筹兼顾”的基本原则，结合卫生功能定位，探索总量控制，动态管理，完善灵活的用人机制。确定了5人为专职公共卫生人员，为开展公共卫生服务提供了人力保障。同时，区卫计局还为该院配备了救护车、B超、X光机、心电图、多功能产床、半自动生化仪、心电监护仪等基本设备。
深化管理体制改革
该院实行全员聘用制，以事定岗，以岗定人，择优聘用；建立了工作量、工作质量和满意度相结合的绩效工资分配制度，实施了国家基本药物制度和推行“零差率”销售；建立起规范、透明的乡镇卫生院收入体系。加强了卫技人员医德医风等职业教育。大力弘扬爱岗敬业、文明行医、无私奉献的精神，努力打造一支充满活力、奋发有为的卫生技术人员队伍。
强化医疗服务质量管理
该院加强内部服务医疗质量管理。进一步完善内部管理制度，优化诊疗流程，规范医疗行为，防止过度检查、过度医疗，提升群众就医环境和运行效率，促进卫生院向质量效益型发展。同时，该院还加强卫生信息化建设，建立起了卫生服务综合信息平台。该平台容医疗服务、疾病检测、传染病管理、慢病管理、妇幼保健、公共卫生、居民健康档案、健康教育、信息查询与行政管理等功能为一体，实现预防保健、基本医疗服务和卫生管理间的相互支撑。
努力构建和谐的医患关系
该院真正做到热情接待病人，认真检查病人，细心观察病人，并在诊疗过程中做到：热心、贴心、细心、耐心、爱心、尽心，思为病人所想，急为病人所需，真正把病人当亲人，多听病人说几句，多对病人说几句，赢得病人的尊重和认同。其次，倡导人性化服务。牢固树立“一切为了病人”、“病人至上”的服务理念，不断完善服务项目，改善服务态度，增强服务功能，服务礼仪化、项目多样化，为患者必备的需求服务提供方便、舒适的环境。
